Publicaties

Zo denken we over ons vakgebied

Filters wissen
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Columns
The name of the game
Columns
2023: Het jaar van de Ossenpik!
Customer experience
Koffie
This is some text inside of a div block.
Flowresulting wordt onderdeel van Customer Collective
Pricing
Help, de kosten stijgen! Wat is je prijsstrategie? 6 tips
Customer experience
Customer journey
Alles voor een glimlach …. van de klant of van de CFO?
Pricing
Customer experience
Columns
Abonnementje
Pricing
Misleidende ‘van-naar’-prijzen binnenkort verboden
Customer journey
Columns
Wachtverzachters
Customer journey
Customer experience
Columns
Tijd-loos
Digitale transformatie
Columns
Het duurt langer dan u van ons gewend bent
Columns
Stop je geld, waar je mond zit
Columns
Day 1
Columns
Ontmoeten
Columns
Klantcontact in de spagaat tussen merkwensen en kostendruk. Hoe kom je eruit?
Columns
FLOW
Columns
Ziekenhuistoilet
Columns
Branding is keuzes maken
Columns
JOIN cycling app: tête de la course ou peloton?
Columns
Column: ‘In goed we trust’
Columns
Column: 'Mij niet bellen'
Columns
Column: 'How can I help?'
Groeistrategie
‘Brand strategy most vital marketing Capability’
Columns
Column: niks is tijdelijk
Innovatie
Pricing
Waardevol innoveren door prijs centraal te stellen
Columns
Column: #did not age well
Columns
“You’re a hamburger restaurant” ... Laat een trend nooit winnen van je merk!
Columns
Column: My head says gym. But my heart says sauvignon blanc!
Columns
Column: Digitali-zeer of - meer?
Columns
Column: Trukendoos
Pricing
Prijspsychologie: het puntje op de i van pricing
Columns
Column: top 5 van 2020
Columns
Column: van contact naar contract
Customer experience
Data voor meer rendement uit klantreis optimalisatie
Columns
Column: Doen-stellingen
Pricing
Customer lifetime value en pricing
Columns
Column: The invention of lying
Columns
Column: Waarom vrouwen meer betalen / hoe ver kun je gaan met premiumization?
Pricing
Alzheimer Socks: juiste prijs = veel meer geld voor onderzoek
Groeistrategie
Innovatie
Hoe je businessmodel je helpt focus te houden op zoek naar groei
Digitale transformatie
Groeistrategie
Innovatie
Een wendbaar businessmodel in tijden van crisis – de noodzaak en kansen
Columns
Column: We are the world
Pricing
Assortiment strategie: de zoektocht naar meer omzet en betere marges
Customer experience
Digitale transformatie
Digitale transformatie van klantcontact – 5 tips voor de route naar een 360 graden klantbeeld
Columns
Column: Waarom is het zo moeilijk voor bestaande spelers om goed te reageren op nieuwe ontwikkelingen?
Customer experience
Customer journey
Domesta Customer journey: de interne brandstof voor teambuilding en het wegnemen van bijziendheid
Customer experience
Digitale transformatie
Digitale transformatie begint bij de klant
Digitale transformatie
Groeistrategie
Innovatie
Businessmodel innovatie – 6 aanbevelingen om het goed te doen
Digitale transformatie
Groeistrategie
Innovatie
Tijd om je businessmodel opnieuw uit te vinden
Pricing
Prijsstrategie: bepaal je zelf je prijs, of doen je concurrenten dat voor je?
Pricing
Columns
‘Fun-discount’: ‘leuke’ opdrachtgevers krijgen meer voor minder
Customer experience
Onderzoek flowresulting: 3 drijfveren voor medewerkers om het product van hun werkgever aan te bevelen
Klantbeloften
De Kracht van Klantbeloften
Columns
Column: De ondergang van KLM
   
Customer experience
Customer journey
Digitale transformatie
De digitale customer journey – 5 nudges om klanten naar online te bewegen
Digitale transformatie
Groeistrategie
Innovatie
Jouw product of dienst ‘as a service’? Waarom het abonnement als businessmodel voor jouw bedrijf (niet) interessant is.
Digitale transformatie
Groeistrategie
Innovatie
Het abonnement als businessmodel – 8 nieuwe groeistrategieën
Pricing
The Good-Better-Best Approach to Pricing
Pricing
Wat is de juiste prijs? Laat de product life cycle voor je werken.
Groeistrategie
Columns
Column: Millennial Moeheid
Pricing
Columns
Column: Iedere klant zijn eigen prijs?
Customer experience
Digitale transformatie
Digitale transformatie van klantcontact – zo blijf je in de lead (5 stappen)
Groeistrategie
To disrupt or to be disrupted, that’s the question.
Customer experience
Columns
Column: Because they organize my life
Customer experience
Big data alleen schiet te kort als basis voor technologische ontwikkeling
Groeistrategie
Columns
Column: ‘Tech to make you look better’. Algoritmes nemen het shoppen over. Wat te doen als retailer?
Groeistrategie
Zelfdisruptie: waarom dit sommige bedrijven beter lukt dan andere.
Digitale transformatie
Customer experience
Columns
Column: Online trust tools. Weg met onzekerheid in de digitale klantreis!
Pricing
Korting of langere garantie? Het effect van prijspromoties in de automotive sector.
Customer experience
Personalisatie – de manier om klanten écht te bereiken
Pricing
Columns
Column: Hoeveel keuze bied je je klant? Tussen ‘paradox of choice’ en ‘single option aversion’
Digitale transformatie
Customer experience
Columns
Column: High touch in de digitale wereld
Customer experience
Wat als klanten ‘vertrouwen’ in jouw bedrijf kunnen downloaden?
Customer experience
Columns
Column: Meedenken met de klant: hoe ver moet dat gaan?
Pricing
Onderbuikgevoel de (marketing)wereld uit!
Customer experience
Boeksamenvattingen
Boeksamenvatting: Customers the day after tomorrow - Steven van Belleghem
Customer experience
5 tips voor het voorkomen van onnodig klantcontact
Customer experience
Customer journey
Zeven tips voor een ideale Customer journey in de B2B markt
Customer experience
Proactieve bedrijven bouwen vertrouwen in de klantrelatie
Customer experience
NPS verbeteren? Maak slim gebruik van een klantarena!
Groeistrategie
Columns
Column: Convenience the new loyalty?
Groeistrategie
Boeksamenvattingen
Boeksamenvatting Playing to Win; how strategy really works
Pricing
Beter is niet altijd beter. Over data-driven propositie optimalisatie
Customer experience
Customer journey
7 do's & don'ts bij een winnend Customer journey traject
Customer experience
Customer journey
Het geheim van de Customer journey zit aan de achterkant: de Employee journey
Groeistrategie
Boeksamenvattingen
Boeksamenvatting: Sense & Respond
Groeistrategie
Klantbeloften
Video: aan de slag met klantbeloften!
Groeistrategie
Klantbeloften
Klantbeloften: vier tips op basis van opvallende klantbeloften
Columns
Column: Als de kledingverkoopster zegt: dat staat u niet...
Groeistrategie
Video: Fact-based service design - waarom verbeteren niet altijd beter is
Customer experience
Customer journey
Video: de Employee journey - het geheim van iedere Customer journey
Customer experience
Columns
Column: Tijd, Liefde en Dood
Customer experience
5 lifehacks voor klantgericht leiderschap
Groeistrategie
Never build an innovation strategy around market average
Customer experience
Boeksamenvattingen
Boeksamenvatting: Service Excellence
Customer experience
De 10 geboden bij het inrichten van klantfeedback voor een hoge, waardevolle respons
This is some text inside of a div block.
Een betrouwbare bank kan tot 0,3% hogere hypotheekrente vragen
This is some text inside of a div block.
Een kritische kijk op Moments of Truth
This is some text inside of a div block.
Extreme trust
This is some text inside of a div block.
Daniel Kahneman - De ontdekker van de peak-end-rule

Blijf je verwonderen.

StrategyValue propositionCustomer experiencePricing
Over onsCasesWerken bijPublicatiesMasterclassesWhitepapersContact
Adres:
Maliebaan 5
3581 CA Utrecht
‍
Contact:
030-2961111info@flowresulting.nl
© 2022 Flowresulting. All rights reserved.
Privacy verklaring