Publicaties

Zo denken we over ons vakgebied

Filters wissen
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Customer experience
Koffie
This is some text inside of a div block.
Flowresulting wordt onderdeel van Customer Collective
Pricing
Customer experience
Columns
Abonnementje
Customer journey
Columns
Wachtverzachters
Customer journey
Customer experience
Columns
Tijd-loos
Digitale transformatie
Columns
Het duurt langer dan u van ons gewend bent
Columns
Day 1
Columns
Ontmoeten
Columns
FLOW
Customer experience
Digitale transformatie
Digitale transformatie begint bij de klant
Digitale transformatie
Groeistrategie
Innovatie
Businessmodel innovatie – 6 aanbevelingen om het goed te doen
Digitale transformatie
Groeistrategie
Innovatie
Tijd om je businessmodel opnieuw uit te vinden
Columns
Column: De ondergang van KLM
   
Customer experience
Customer journey
Digitale transformatie
De digitale customer journey – 5 nudges om klanten naar online te bewegen
Digitale transformatie
Groeistrategie
Innovatie
Het abonnement als businessmodel – 8 nieuwe groeistrategieën
Groeistrategie
Columns
Column: Millennial Moeheid
Customer experience
Columns
Column: Because they organize my life
Digitale transformatie
Customer experience
Columns
Column: High touch in de digitale wereld
Groeistrategie
Boeksamenvattingen
Boeksamenvatting: Sense & Respond
Groeistrategie
Klantbeloften
Video: aan de slag met klantbeloften!
Customer experience
Columns
Column: Tijd, Liefde en Dood
Customer experience
Boeksamenvattingen
Boeksamenvatting: Service Excellence
This is some text inside of a div block.
Een kritische kijk op Moments of Truth
This is some text inside of a div block.
Extreme trust
This is some text inside of a div block.
Daniel Kahneman - De ontdekker van de peak-end-rule
This is some text inside of a div block.
Klantfeedback: meten om te weten is niet voldoende
This is some text inside of a div block.
Boeksamenvatting: Competing against luck