Digitale transformatie begint bij de klant

Wereldwijd is 4,7 biljoen (dat is een 4,7 met 12 nullen) dollar geïnvesteerd in digital transformation initiatieven die nu ‘live’ zijn. Echter geeft slechts 19% van de klanten in de grote sectoren aan een significante verbetering van de klantbeleving te ervaren.

In dit MIT Sloan artikel een betoog waarom digitale transformatie de klant in plaats van kostenbesparing als uitgangspunt zou moeten nemen en wat dit vraagt van je teams, tools en processen.