De strategieaanpak van flowresulting richt zich volledig op groei van de ‘top line’ in plaats van cost cutting. Want groei is geen optie, maar dé voorwaarde voor succes. De aanpak van flowresulting onderscheidt drie drivers voor groei waarop snel groeiende bedrijven zich onderscheiden van de rest.
Een winnende propositie betekent maximale waarde voor klanten, een onderscheidende positie in de markt en maximaal rendement. Het is de cruciale stap tussen weten in welk deel van de markt je wilt groeien en het iedere dag waarmaken van de belofte aan de klant.
‘Making strategy happen’ is één van de kernuitdagingen waar veel organisaties voor staan. Want koers bepalen in de directiekamer is één, maar de interne organisatie meekrijgen en scherp houden, is iets heel anders. Flowresulting helpt om klantgerichte organisaties te bouwen.
Wil jij onderdeel worden van een fanatiek bedrijf dat sterk groeit en het verschil wil maken in dienstverlenend Nederland (en daarbuiten)? Kom dan kennismaken.
Op wie jouw bedrijf zich ook richt, jouw doelgroep lijdt gegarandeerd aan een informatie-overload. Hoe zorg je ervoor dat jouw boodschap je klant wél bereikt? Personalisatie kan hier een belangrijke rol in spelen. Dit artikel gaat over verschillende dimensies van personalisatie en een aantal praktische tips voor toepassing hiervan in de praktijk.
Soms is meer keuze beter, soms is het slechter. Hoeveel keuze je een klant biedt is afhankelijk van een aantal factoren. Marc neemt je mee in welke factoren dit zijn.
Over vertrouwen 3.0, stranger danger biases en de kracht van klantreviews.
Hoe ziet de klantrelatie van de toekomst eruit en hoe bereid je je als organisatie hierop voor? Steven van Belleghem beschrijft in zijn nieuwste betoog Customers The Day After Tomorrow hoe je klanten aantrekt in een wereld van connectiviteit, kunstmatige intelligentie en automatisering.
Op wie jouw bedrijf zich ook richt, jouw doelgroep lijdt gegarandeerd aan een informatie-overload. Hoe zorg je ervoor dat jouw boodschap je klant wél bereikt? Personalisatie kan hier een belangrijke rol in spelen. Dit artikel gaat over verschillende dimensies van personalisatie en een aantal praktische tips voor toepassing hiervan in de praktijk.
Over vertrouwen 3.0, stranger danger biases en de kracht van klantreviews.
Soms is meer keuze beter, soms is het slechter. Hoeveel keuze je een klant biedt is afhankelijk van een aantal factoren. Marc neemt je mee in welke factoren dit zijn.
Hoe ziet de klantrelatie van de toekomst eruit en hoe bereid je je als organisatie hierop voor? Steven van Belleghem beschrijft in zijn nieuwste betoog Customers The Day After Tomorrow hoe je klanten aantrekt in een wereld van connectiviteit, kunstmatige intelligentie en automatisering.
Wist je dat een bedrijfsklant tijdens zijn klantreis gemiddeld zes verschillende kanalen gebruikt? En dat bijna 65% van deze klanten gefrustreerd raakt vanwege inconsistente ervaringen? Wist je dat de B2B markt aan het ‘verconsumeren’ is? Waarin verschillen Customer journeys in B2B eigenlijk nog van elkaar? De antwoorden op deze en veel meer vragen krijg je tijdens de masterclass ‘B2B Customer journey in 1 dag’.
De wereld wordt steeds digitaler. High tech biedt fantastische mogelijkheden. Echt menselijk contact wordt tegelijkertijd steeds schaarser. Hoe om te gaan met de spanning tussen High Tech en High Touch? Hoe ver ga je met digitaliseren? Waar zet je high touch in?
Het ontwerpen en verbeteren van proposities is altijd goed voor verhitte discussies binnen bedrijven. Want welke product- en servicekenmerken voegen nu de meeste waarde toe voor de klant? Is bijvoorbeeld sneller, duurzamer en meer maatwerk altijd beter?
De vraag aan flowresulting: hoe kunnen we ons serviceniveau verder verhogen én maken we onze (potentiële) klanten duidelijk dat we de beste service in huis hebben?
Voor Schiphol Airport is horeca een belangrijke inkomstenbron waarbij een voortdurende afweging nodig tussen is horeca, retail en basisvoorzieningen. De vraag aan flowresulting: ontwikkel in samenwerking met Schiphol horeca een model dat leidt tot betere besluitvorming over horeca-exploitatie.
De vraag aan flowresulting: hoe vergroten we de servicegerichtheid van onze direct-leidinggevenden en medewerkers?
Een Nederlandse retail-bankverzekeraar benaderde flowresulting met de vraag: welke investeringen in klantbeleving dragen het meest bij aan verbetering van onze Netto Promotor Score (NPS)?
De vraag aan flowresulting: hoe kunnen we ons serviceniveau verder verhogen én maken we onze (potentiële) klanten duidelijk dat we de beste service in huis hebben?
De vraag aan flowresulting: hoe vergroten we de servicegerichtheid van onze direct-leidinggevenden en medewerkers?
Voor Schiphol Airport is horeca een belangrijke inkomstenbron waarbij een voortdurende afweging nodig tussen is horeca, retail en basisvoorzieningen. De vraag aan flowresulting: ontwikkel in samenwerking met Schiphol horeca een model dat leidt tot betere besluitvorming over horeca-exploitatie.
Een Nederlandse retail-bankverzekeraar benaderde flowresulting met de vraag: welke investeringen in klantbeleving dragen het meest bij aan verbetering van onze Netto Promotor Score (NPS)?
Zeer prettige samenwerking, waarbij professionaliteit in een informele setting het uitgangspunt is.
Perfecte balans tussen een academische en pragmatische benadering.
Leveren maatwerk, zijn inspirerend, denken anders, zijn scherp en gaan de confrontatie niet uit de weg.
Atypische consultants. Prettige samenwerking, snel schakelen, concreet en praktisch toepasbaar.
Hebben een zeer doelgerichte aanpak. Tonen grote betrokkenheid en werken in partnership.
Zijn van hoog niveau met flair en hebben een ruw randje. Een bureau naar mijn hart.
Hebben duidelijk veel kennis en ervaring, zijn praktisch ingericht, spelen geen 'consultancy bingo' en zijn tevens erg meedenkend.
Hebben een pragmatische aanpak om snel tot leidende klantinzichten te komen.
Geven scherpe analyses, zijn confronterend en oplossingsgericht.
Zijn scherp op inhoud, hebben de focus op het eindresultaat en hebben een super inhouse-service tijdens hun workshops.
Een inspirerende club, met inhoudelijke kennis op een praktische manier gebracht.
Zijn goede luisteraars, flexibel en weten de discussie op scherp te zetten.
Hebben veel kennis, kunde en inlevingsvermogen in huis en zijn ook erg inspirerend.
Informele sfeer waar gelachen mag worden maar waar altijd geleverd wordt. Vaak meer dan gevraagd. The extra mile is erg prettig!
Wij helpen organisaties hun dienstverlening mooier te maken, voor klanten én medewerkers. Klantfeedback is een niet te missen brandstof om daar te komen. De Net Promoter Score (NPS) is een veelgebruikte maatstaf in dienstverlening, die wij ook vaak inzetten in adviestrajecten. En natuurlijk ook als het om onze eigen dienstverlening gaat. We zijn trots op onze NPS van +69 over de laatste 50 adviestrajecten!
Vul je naam en mailadres in en ontvang tien keer per jaar ‘flowinspiration’. Een mail met inspiratie over excellente dienstverlening, video’s die raken, cases en succesverhalen die bijblijven.
Wij geloven in dienstverlening die het leven mooier maakt, mooier voor klanten en mooier voor medewerkers.
Al 15 jaar werken we voor de grote merken van Nederland. Dat doen we op onze manier: fanatiek, stevig, en met oog voor de hele organisatie.
We zijn er trots op dat we al jarenlang het hoogst gewaardeerde adviesbureau van Nederland zijn.
Onze consultants zijn fanatiek, nieuwsgierig en ondernemend.
Het team bestaat uit 20 medewerkers met een gevarieerde universitaire achtergrond. Wij geloven dat diversiteit onze verwondercapaciteit verrijkt.
Ontmoet ons teamWaarom zijn de dingen zoals ze zijn? Dat vragen we ons elk moment af. Want in verwondering ligt de sleutel voor vernieuwing. Onze manier van werken kenmerkt zich als fanatiek, stevig, en met oog voor de hele organisatie … van balie tot boardroom.
Lees meer over flowresultingDe Net Promoter Score (NPS) is een veelgebruikte maatstaf in dienstverlening, die wij ook vaak inzetten in adviestrajecten. En natuurlijk ook als het om onze eigen dienstverlening gaat. We zijn trots op onze NPS van +69 over de laatste 100 adviestrajecten. Voor zover we weten, zijn we hier mee al drie jaar lang het hoogst gewaardeerde adviesbureau van Nederland. En daar zijn we best trots op.
Meer over onze NPSInteresse om bij flowresulting te werken? We zijn (bijna) altijd op zoek naar goede mensen. Bij flowresulting werk je voor grote merken en krijg je vanaf dag één veel verantwoordelijkheid en groei je hard. Je wordt onderdeel van een bedrijf dat sterk groeit en het verschil wil maken in dienstverlenend Nederland (en daarbuiten).
Werken bij flow en vacaturesFlowresulting werkt voor meer dan 100 grote dienstverleners in binnen- en buitenland.
Meer weten over samenwerken met flowresulting?
Neem contact met ons op, we komen graag langs!
