De strategieaanpak van flowresulting richt zich volledig op groei van de ‘top line’ in plaats van cost cutting. Want groei is geen optie, maar dé voorwaarde voor succes. De aanpak van flowresulting onderscheidt drie drivers voor groei waarop snel groeiende bedrijven zich onderscheiden van de rest.
Een winnende propositie betekent maximale waarde voor klanten, een onderscheidende positie in de markt en maximaal rendement. Het is de cruciale stap tussen weten in welk deel van de markt je wilt groeien en het iedere dag waarmaken van de belofte aan de klant.
‘Making strategy happen’ is één van de kernuitdagingen waar veel organisaties voor staan. Want koers bepalen in de directiekamer is één, maar de interne organisatie meekrijgen en scherp houden, is iets heel anders. Flowresulting helpt om klantgerichte organisaties te bouwen.
Klik hier voor een impressie van een presentatie van Marc Westeneng.
Klik hier voor een impressie van een presentatie van Anders Jansen.
Zowel Marc als Anders werden eerder bij o.a. NIMA en MIE (het grootste marketingevent van Nederland) beoordeeld als top 3 hoogst gewaardeerde spreker.
Neem voor meer informatie direct contact op met Marc Westeneng of Anders Jansen, of met ons kantoor.
De vraag aan flowresulting: hoe kunnen we ons serviceniveau verder verhogen én maken we onze (potentiële) klanten duidelijk dat we de beste service in huis hebben?
Voor Schiphol Airport is horeca een belangrijke inkomstenbron waarbij een voortdurende afweging nodig tussen is horeca, retail en basisvoorzieningen. De vraag aan flowresulting: ontwikkel in samenwerking met Schiphol horeca een model dat leidt tot betere besluitvorming over horeca-exploitatie.
De vraag aan flowresulting: hoe vergroten we de servicegerichtheid van onze direct-leidinggevenden en medewerkers?
Een Nederlandse retail-bankverzekeraar benaderde flowresulting met de vraag: welke investeringen in klantbeleving dragen het meest bij aan verbetering van onze Netto Promotor Score (NPS)?
De vraag aan flowresulting: hoe kunnen we ons serviceniveau verder verhogen én maken we onze (potentiële) klanten duidelijk dat we de beste service in huis hebben?
De vraag aan flowresulting: hoe vergroten we de servicegerichtheid van onze direct-leidinggevenden en medewerkers?
Voor Schiphol Airport is horeca een belangrijke inkomstenbron waarbij een voortdurende afweging nodig tussen is horeca, retail en basisvoorzieningen. De vraag aan flowresulting: ontwikkel in samenwerking met Schiphol horeca een model dat leidt tot betere besluitvorming over horeca-exploitatie.
Een Nederlandse retail-bankverzekeraar benaderde flowresulting met de vraag: welke investeringen in klantbeleving dragen het meest bij aan verbetering van onze Netto Promotor Score (NPS)?
Leveren maatwerk, zijn inspirerend, denken anders, zijn scherp en gaan de confrontatie niet uit de weg.
Atypische consultants. Prettige samenwerking, snel schakelen, concreet en praktisch toepasbaar.
Hebben een zeer doelgerichte aanpak. Tonen grote betrokkenheid en werken in partnership.
Zijn van hoog niveau met flair en hebben een ruw randje. Een bureau naar mijn hart.
Hebben duidelijk veel kennis en ervaring, zijn praktisch ingericht, spelen geen 'consultancy bingo' en zijn tevens erg meedenkend.
Hebben een pragmatische aanpak om snel tot leidende klantinzichten te komen.
Geven scherpe analyses, zijn confronterend en oplossingsgericht.
Zijn scherp op inhoud, hebben de focus op het eindresultaat en hebben een super inhouse-service tijdens hun workshops.
Een inspirerende club, met inhoudelijke kennis op een praktische manier gebracht.
Zijn goede luisteraars, flexibel en weten de discussie op scherp te zetten.
Hebben veel kennis, kunde en inlevingsvermogen in huis en zijn ook erg inspirerend.
Informele sfeer waar gelachen mag worden maar waar altijd geleverd wordt. Vaak meer dan gevraagd. The extra mile is erg prettig!
Tijd is een van de schaarste dingen die we hebben. Dat brengt verantwoordelijkheden met zich mee. Voor onszelf. Maar ook voor bedrijven. Hoe ga je om met de tijd van je klanten? Kun je van ‘tijd vragen’ een moment van ‘aandacht geven’ maken?
Werken aan klantbeleving betekent ook werken aan de klantgerichtheid van de organisatie. Want medewerkers zijn in veel Customer journey’s nog steeds bepalend voor de echte ‘highs en lows’ in klantbeleving. Wie de Customer journey wil verbeteren, kan niet om de Employee journey heen. In dit artikel meer over de concrete aanpak om te komen tot een winnende Employee journey.
Je organisatie klantgerichter maken is een grote uitdaging. Vaak zijn dit langlopende kostbare programma’s. Zijn er ook ‘slimme’ interventies die minder tijd en geld kosten en helpen om je bedrijf klantgerichter te maken? Wij vertellen je over vijf lifehacks waarmee je als leidinggevende direct aan de slag kunt.
Als organisatie hebben jullie goed nagedacht over welke feedback uitgevraagd wordt en waarom. Dit denkwerk wordt echter teniet gedaan wanneer de wijze waarop de feedback wordt uitgevraagd niet leidt tot de gewenste respons. In dit artikel daarom tien praktische tips met betrekking tot het inrichten van klantfeedback voor een hoge, waardevolle respons.
Tijd is een van de schaarste dingen die we hebben. Dat brengt verantwoordelijkheden met zich mee. Voor onszelf. Maar ook voor bedrijven. Hoe ga je om met de tijd van je klanten? Kun je van ‘tijd vragen’ een moment van ‘aandacht geven’ maken?
Je organisatie klantgerichter maken is een grote uitdaging. Vaak zijn dit langlopende kostbare programma’s. Zijn er ook ‘slimme’ interventies die minder tijd en geld kosten en helpen om je bedrijf klantgerichter te maken? Wij vertellen je over vijf lifehacks waarmee je als leidinggevende direct aan de slag kunt.
Werken aan klantbeleving betekent ook werken aan de klantgerichtheid van de organisatie. Want medewerkers zijn in veel Customer journey’s nog steeds bepalend voor de echte ‘highs en lows’ in klantbeleving. Wie de Customer journey wil verbeteren, kan niet om de Employee journey heen. In dit artikel meer over de concrete aanpak om te komen tot een winnende Employee journey.
Als organisatie hebben jullie goed nagedacht over welke feedback uitgevraagd wordt en waarom. Dit denkwerk wordt echter teniet gedaan wanneer de wijze waarop de feedback wordt uitgevraagd niet leidt tot de gewenste respons. In dit artikel daarom tien praktische tips met betrekking tot het inrichten van klantfeedback voor een hoge, waardevolle respons.
Wij helpen organisaties hun dienstverlening mooier te maken, voor klanten én medewerkers. Klantfeedback is een niet te missen brandstof om daar te komen. De Net Promoter Score (NPS) is een veelgebruikte maatstaf in dienstverlening, die wij ook vaak inzetten in adviestrajecten. En natuurlijk ook als het om onze eigen dienstverlening gaat. We zijn trots op onze NPS van +70 over de laatste 100 adviestrajecten!
Vul je naam en mailadres in en ontvang tien keer per jaar ‘flowinspiration’. Een mail met inspiratie over excellente dienstverlening, video’s die raken, cases en succesverhalen die bijblijven.
Een ideale Customer journey ontwerpen is één, het iedere dag waarmaken is een nog grotere uitdaging. Je leer alles over het ontwerpen van een onderscheidende klantervaring tijdens deze masterclass.
Het ontwerpen en verbeteren van proposities is altijd goed voor verhitte discussies binnen bedrijven. Want welke product- en servicekenmerken voegen nu de meeste waarde toe voor de klant? Is bijvoorbeeld sneller, duurzamer en meer maatwerk altijd beter?
Een Customer Journey ontwerpen is één, maar hoe bouw je een klantgerichte organisatie? Kom naar de masterclass ‘extreme klantgerichtheid’ en leer meer over o.a. de 5 kenmerken van een extreme klantgerichte organisatie en 25+ ideeën die je morgen kunt toepassen om je organisatie klantgerichter te maken.
Wij geloven in dienstverlening die het leven mooier maakt, mooier voor klanten en mooier voor medewerkers.
Al 15 jaar werken we voor de grote merken van Nederland. Dat doen we op onze manier: fanatiek, stevig, en met oog voor de hele organisatie.
We zijn er trots op dat we al jarenlang het hoogst gewaardeerde adviesbureau van Nederland zijn.
Onze consultants zijn fanatiek, nieuwsgierig en ondernemend.
Het team bestaat uit 20 medewerkers met een gevarieerde universitaire achtergrond. Wij geloven dat diversiteit onze verwondercapaciteit verrijkt.
Ontmoet ons teamWaarom zijn de dingen zoals ze zijn? Dat vragen we ons elk moment af. Want in verwondering ligt de sleutel voor vernieuwing. Onze manier van werken kenmerkt zich als fanatiek, stevig, en met oog voor de hele organisatie … van balie tot boardroom.
Lees meer over flowresultingDe Net Promoter Score (NPS) is een veelgebruikte maatstaf in dienstverlening, die wij ook vaak inzetten in adviestrajecten. En natuurlijk ook als het om onze eigen dienstverlening gaat. We zijn trots op onze NPS van +70 over de laatste 100 adviestrajecten. Voor zover we weten, zijn we hier mee al drie jaar lang het hoogst gewaardeerde adviesbureau van Nederland. En daar zijn we best trots op.
Meer over onze NPSInteresse om bij flowresulting te werken? We zijn (bijna) altijd op zoek naar goede mensen. Bij flowresulting werk je voor grote merken en krijg je vanaf dag één veel verantwoordelijkheid en groei je hard. Je wordt onderdeel van een bedrijf dat sterk groeit en het verschil wil maken in dienstverlenend Nederland (en daarbuiten).
Werken bij flow en vacaturesFlowresulting werkt voor meer dan 100 grote dienstverleners in binnen- en buitenland.
Meer weten over samenwerken met flowresulting?
Neem contact met ons op, we komen graag langs!
