Wij zijn flowresulting

We helpen bedrijven te kiezen wie ze willen zijn voor welke klanten.

Als geen ander weten we hoe je een onderscheidende klantbeleving ontwerpt
én hoe je de organisatie meeneemt om dat elke dag waar te maken.

Wij geloven in dienstverlening die het leven mooier maakt,
mooier voor klanten en mooier voor medewerkers.

Al 15 jaar werken we voor de grote merken van Nederland.
Dat doen we op onze manier: fanatiek, stevig, en met oog voor de hele organisatie.

We zijn er trots op dat we al jaren lang het hoogst gewaardeerde adviesbureau van Nederland zijn.

Werkwijze

Slimme marketingtechnieken zijn niet toereikend om structureel resultaten te boeken. Daarvoor is ook nodig dat het in de organisatie elke dag draait om het waarmaken van de belofte aan de klant. In onze termen: ‘leef de klant’. Om die reden verbinden we de discipline ‘marketing’ met die van ‘changemanagement’. En al zeggen we het zelf: die combinatie is best bijzonder.

Opdrachtgevers stellen ons de volgende typen vragen:

Welke stappen in de Customer Journey hebben het meeste effect op klantbeleving en rendement (verzekeraar)?
Hoe kunnen we onze producten en diensten logisch, simpel en eerlijk maken (bank)?
Wat moeten we doen om te groeien van plek 8 naar plek 3 in de Nederlandse markt (auto-importeur)?
Hoe kunnen we onze Netto Promotor Score substantieel verbeteren (energie leverancier)?
Hoe kunnen we met behulp van marketing technieken ons beleid op een klantvriendelijke manier implementeren (rijksoverheid)?
Hoe kunnen we onze medewerkers laten beseffen dat alles draait om klantbeleving (openbaar vervoer bedrijf)?

... van balie tot boardroom

Onze manier van werken kenmerkt zich als fanatiek, stevig en met oog voor de hele organisatie...

We ondersteunen onze opdrachtgevers in het bouwen van organisaties waarin alles draait om het waarmaken van de belofte aan de klant. Vanuit onze marketingexpertise helpen we bedrijven aan de factbased markt- en klantinzichten die hiervoor nodig zijn. Echter, we durven ook op onze intuïtie te varen. Want organisaties die het verschil maken, lopen vandaag vooruit op ontwikkelingen die de klant van morgen in beweging brengen.

NPS flowresulting +69!

Daar zijn we trots op

Wij helpen organisaties hun dienstverlening mooier te maken, voor klanten én medewerkers. Klantfeedback is een niet te missen brandstof om daar te komen. De Net Promoter Score (NPS) is een veelgebruikte maatstaf in dienstverlening, die wij ook vaak inzetten in adviestrajecten. En natuurlijk ook als het om onze eigen dienstverlening gaat. We zijn trots op onze NPS van +69 over de laatste 100 adviestrajecten!

Meer over onze NPS

Het team

Anders Jansen

Partner

Wat maakt dat klanten zich verbonden voelen met elkaar, met medewerkers of met een organisatie…

… dat drijft mij in de projecten die ik mag doen voor onze klanten. Verwondering over hoe dingen gaan (en niet gaan) is daarin voor mij een hele belangrijke brandstof om te adviseren, ook als ik privé in een restaurant zit.

Cases

Obvion – Excellence klantbeleving

Loyalis – Klantbeleving van balie tot boardroom

Rabobank – Het Opvolgersperspectief

Publicaties

Duurzame wow-momenten (artikel)
Klik hier voor de vlogs

Wat klanten vinden is belangrijker dan wat ze kopen!

Het ‘gewone’ ongewoon goed doen

Bouwstenen voor een excellerend service concept

Ook geef ik met regelmaat presentaties over onderwerpen als klantbeleving, NPS, Customer journey en extreme klantgerichtheid.
Hier vind je een impressie van een keynote presentatie.

Bart van Dorp

Consultant

Bedrijven helpen om hun klanten blij te maken is mijn belangrijkste drijfveer.

Het creëren van klantgerichte organisaties is hierbij de basis! Mijn plezier haal ik uit het oplossen van complexe vraagstukken die een klantgerichte organisatie in de weg staan. Om vervolgens de oplossingen door te vertalen naar concrete acties waar iedereen binnen de organisatie met passie voor kan gaan én waar de klant door verrast wordt.

Flowresulting biedt mij de mogelijkheid om voor verschillende organisaties mooie dingen te realiseren en mezelf hier continue in te ontwikkelen.

Bart Elderenbosch

Consultant

Flowresulting betekent meespelen in de Champions League van dienstverlenend Nederland.

Een winnende strategie of onderscheidende (pro)positie in het speelveld neerzetten geeft mij veel energie. Zowel in mijn werk als in een triathlon.

Cases

VW Bedrijfswagens – Servicebeloften

Publicaties

Klantbeloften: 7 do’s and don’ts

Stayokay – 100.000.000 ontmoetingen

Ed Ram

Founding partner

Ik vind het leuk om het mensen naar hun zin te maken. Als je geeft, krijg je terug.

Op het moment dat de leiders van een organisatie en de medewerkers zich echt durven te geven aan de klant ontstaat er speciale dienstverlening. Betrouwbaar vanuit glasheldere beloften, maar ook maniakaal om bij niet leveren de klant toch het goede gevoel te geven. Ik geloof dat je alleen zo het verschil kan maken.

Publicaties

Het toverstokje voor de commodity trap

De tekenkamer ipv rekenkamer

Op tijd blijkt te laat

De NPS cockpit

Lieneke van der Laan

Consultant

Samen met de opdrachtgever op zoek naar een unieke klantbeleving.

Dat vind ik iedere keer een fantastisch avontuur waarbij heel veel energie wordt opgewekt. We koppelen harde data aan de diepere drijfveren van de klant. Zo realiseren we de beste oplossingen in proces, propositie en Customer journey. Het resultaat is een gelukkige klant, want zeg nou zelf niets is toch mooier?

Manon de Rijk

HR/Bureau Manager

Het geeft mij enorm veel energie om bij te dragen aan concrete verbeteringen die veel mensen raken.

Bij flowresulting werk ik dan ook vol enthousiasme voor bedrijven die hun klant blij willen maken. En dat gaat arm in arm met de focus op de eigen medewerkers. Want klantgericht werken doe je als gehele organisatie.
Die interne focus heb ik als HR- en Bureaumanager ook door mij bezig te houden met het vinden, boeien en binden van de beste collega’s.

RET – Servicegerichtheid

Publicaties

Moeiteloos de weg vinden vanaf Amsterdam centraal

Marc Westeneng

Founding partner

Mijn persoonlijke motto: Blijf je verwonderen. Want verwondering – je afvragen waarom de dingen zijn zoals ze zijn – brengt zoveel inzichten.

Inzichten die je helpen om dienstverlening te maken waar mensen echt blij van worden. Ik vind het leven te kort voor producten en diensten die je irriteren. Omdat die er nog heel veel zijn, voorzie ik een gouden toekomst voor flowresulting. Het geeft me een geweldige kick als we als adviesbureau bijdragen aan concrete verbeteringen die heel veel mensen raken.

Het kan me ontroeren als ik mensen vol overgave hun ding zie doen, maakt niet uit wat. Hoewel de jaren me meer mildheid brengen, kan ik nog steeds slecht tegen mensen en organisaties die onverschillig zijn.

Regelmatig schrijf ik een column over de dingen waarover ik me verwonder. Je kunt ze hier lezen.

Ook geef ik met regelmaat presentaties over onderwerpen als klantbeleving, NPS, Customer journey en extreme klantgerichtheid.
Hier vind je een impressie van een keynote presentatie.

Marten Korver

Consultant

Naast mijn passie voor zowel marketing als strategie krijg ik enorm veel energie van het doorgronden van complexe vraagstukken en daarmee de klantvriendelijkheid te verbeteren.

Flowresulting biedt hiervoor de ideale plek in een omgeving waar hard gewerkt, maar ook veel gelachen wordt.

Publicaties

Onderbuikgevoel de (marketing)wereld uit!

Maties van Voorthuizen

Consultant

Bij flowresulting help ik onze opdrachtgevers iedere dag om te groeien en tot onderscheidende proposities te komen.

Bijvoorbeeld door inzicht te geven in de behoefte en drijfveren van hun klanten. Het geeft mij energie om de uitdagende vraagstukken die we hierbij tegenkomen, samen met mijn collega’s op te lossen.

Publicaties

Klantfeedback: meten om te weten is niet voldoende

De 10 geboden bij het inrichten van klantfeedback voor een hoge, waardevolle respons

Roel Reukers

Consultant

Werken bij flowresulting betekent voor mij: klanten blij maken, mezelf continu ontwikkelen en veel plezier hebben.

Ik krijg vooral veel energie van positioneringsvraagstukken, het ontwikkelen van nieuwe en optimaliseren van bestaande diensten.

Publicaties

Duurzame WOW-momenten

Succesvol innoveren met ontwerpgericht onderzoek

Het ongelijk van Henry Ford en Steve Jobs

What customers want

Een betrouwbare bank kan tot 0,3% hogere hypotheekrente vragen

Never build an innovation strategy around market average

Rogier Jongejan

Consultant

Klantgericht? Voor veel organisaties is dit een vanzelfsprekendheid.

In de praktijk zie ik dat dit zeker nog niet altijd het geval is. Genoeg voorbeelden dat het beter moet én kan. Bij flowresulting krijg ik de mogelijkheid aansprekende organisaties te helpen hun klantgerichtheid te organiseren en medewerkers hierin mee te nemen. Zo draag ik bij aan betere dienstverlening voor klanten en sterkere groei voor organisaties: een prachtige win-winsituatie.

Publicaties

Vijf lifehacks voor klantgericht leiderschap

Vijf tips voor het voorkomen van onnodig klantcontact

Sebastian Glosemeyer

Consultant

Met mijn passie voor marketingstrategie is het mijn doel om organisaties succesvoller te maken.

Ik krijg energie door nieuwe marktinzichten boven water te halen en complexe vraagstukken te beantwoorden. Beoogd resultaat: een slimme en krachtige strategie die optimaal bijdraagt aan duurzaamheid en groei.

Cases

SEAT NL – Groeistrategie 2020

ANWB – Optimalisatie creditcard assortiment

Unigarant – Optimale prijs voor nieuwe fietsverzekering

Publicaties

Het effect van prijspromoties in de Automotive

Meer rendement met een doordachte prijstrategie

Beter is niet altijd beter. Over fact-based propositie optimalisatie

Onderbuikgevoel de (marketing)wereld uit!

Fleur Prins

Consultant

Door mijn passie voor marketing te combineren met zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek help ik organisaties te optimaliseren.

Of het hierbij gaat om het creëren van de ultieme klantbeleving, het samenstellen van de winnende propositie, het verhogen van de klanttevredenheid of het vaststellen van de optimale prijs, ik ga geen uitdaging uit de weg. Juist het oplossen van complexe vraagstukken geeft mij energie. Bij flowresulting krijg ik hier de ruimte voor en samen met mijn collega’s ga ik voor het beste resultaat. Uitdagingen ga ik niet alleen aan bij flowresulting, ook in mijn vrije tijd tijdens het hardlopen, roeien, het schrijven van mijn blog en het organiseren van evenementen voor verenigingen, ik haal alles eruit wat erin zit.

Aartie Nanda

Office Manager

Gedreven, loyaal en servicegericht zijn woorden die mij goed omschrijven.

Ik ben al ruim 12 jaar werkzaam als HR / Office manager en Personal Assistant. Ik kijk altijd om me heen en haal overal inspiratie uit. Het opzetten van nieuwe processen en het maken van efficiencyslagen, daar krijg ik enorm veel energie van. Met mijn helicopterview houd ik goed overzicht en kan ik uitstekend de rust bewaren in een hectische omgeving. Ik zeg ook altijd; als het plan niet werkt, verander het plan, maar nooit het doel. Just make it happen. Het plannen van (client)events is iets waar ik echt enthousiast van word, ik ga voor de ultieme klantbeleving, tot in elk detail.

Aude Molkenboer

Consultant

Elke dag bezig zijn met het verbeteren van de klantbeleving van bedrijven, daar krijg ik energie van!

Met een groot horeca-hart en een passie voor alles wat met klanten te maken heeft, ga ik bij flowresulting de uitdaging aan om samen met onze opdrachtgevers hun dienstverlening te verbeteren en klanten positief te verrassen. De optimale klantreis creëren en medewerkers meekrijgen om klantgerichtheid te doorleven.

Associates | 1+1=3

Hans Frints

Partner - Source Leadership

Contact maken, meebewegen, richting geven en loslaten.

Deze woorden, ooit geleerd van een Aikido meester, zijn essentieel voor Hans in zijn werk als change management consultant en trainer/coach.

Hans helpt je graag om van binnenuit in beweging te komen, ergens echt voor te gaan staan en ‘met een twinkeling in je ogen’ te leven en werken.

Rob van den Aker

Business Innovatie

Rob is een ervaren leider met een trackrecord in strategische marketing. Hij krijgt energie van het kraken van complexe vraagstukken en strategiebepaling.

Hij heeft transities geleid op het gebied van klant- en servicegericht werken, verandering van businessmodel, digitalisering en e-commerce.
Rob is analytisch, resultaatgericht en verbindend. Hij geeft respect en vertrouwen, stelt doelen én daagt uit om het beste uit mensen te halen.

Ties van Dijk

Customer experience & hospitality

Als geen ander kan Ties de lessen van mooie dienstverlening vertalen naar gedrag in de praktijk.

Kenmerkend voor de manier van werken: Ties doorbreekt vanzelfsprekendheden en maakt baanbrekende gewoontes. Dat doet hij door heel dicht op het gedrag op de werkvloer te kruipen en vanuit daar de spiegel van klantbeleving te gebruiken. In deze confrontatie komt veel energie vrij en Ties gebruikt dit om te oefenen met ander, meer effectief, gedrag. Een sessie met Ties staat daarmee altijd voor energie, doen en verandering.

Anoek Grondhuis

Marketingpower en projectmanagement

Anoek doorziet snel de organisatiedynamiek, legt contacten in alle lagen van de organisatie, weet breed draagvlak te creëren en te ‘verbinden’.

Ze staat met beide benen op de grond, houdt van doorpakken. Ze is een creatieve denker, houdt vinger aan de pols en zoekt discussie. Is direct en inhoudelijk gedreven. Ze is energiek en enthousiasmerend. Anoek levert meer dan waar je om vraagt.

Paul Janssen

Imagineering & customer journey mapping

Hoe beleven klanten de ruimte waarin ze verblijven, reizen of werken? Wat is daarbij het effect van licht, design, kleur en geluid op de klantbeleving?

Paul komt altijd met prikkelende ideeën en inspirerende visualisaties. Seeing is believing en zijn betrokkenheid leidt vaak tot sneller inzicht en draagvlak voor oplossingen.

Eimert Vermeulen

Verandermanagement

Eimert is jarenlang acteur en producent geweest en vertaalt alle lessen uit zijn vak de laatste 20 jaar naar de context van business. Eimert verkoopt ‘zin in verandering’.

Kenmerkend voor de manier van werken: Eimert nodigt mensen uit om nieuw gedrag uit te proberen. Hij onderzoekt met mensen hoe ze regie kunnen krijgen in een veranderende wereld. Hoe ze zich kunnen neerleggen bij zaken buiten hun invloedssfeer en hoe ze hun volle verantwoordelijkheid kunnen nemen bij zaken die beïnvloedbaar zijn. En hij poogt mensen de lol van de communicatie te laten zien en ervaren. “Als je de wetmatigheden daarin snapt dan kun je de wereld meer naar je hand gaan zetten”, aldus Eimert.

Laat je inspireren!

Vul je naam en mailadres in en ontvang tien keer per jaar ‘flowinspiration’. Een mail met inspiratie over excellente dienstverlening, video’s die raken, cases en succesverhalen die bijblijven.