… dat drijft mij in de projecten die ik mag doen voor onze klanten. Verwondering over hoe dingen gaan (en niet gaan) is daarin voor mij een hele belangrijke brandstof om te adviseren, ook als ik privé in een restaurant zit.

Cases

Obvion – Excellence klantbeleving

Loyalis – Klantbeleving van balie tot boardroom

Rabobank – Het Opvolgersperspectief

Publicaties

Duurzame wow-momenten (artikel)
Klik hier voor de vlogs

Wat klanten vinden is belangrijker dan wat ze kopen!

Het ‘gewone’ ongewoon goed doen

Bouwstenen voor een excellerend service concept

Ook geef ik met regelmaat presentaties over onderwerpen als klantbeleving, NPS, Customer journey en extreme klantgerichtheid.
Hier vind je een impressie van een keynote presentatie.

Op het moment dat de leiders van een organisatie en de medewerkers zich echt durven te geven aan de klant ontstaat er speciale dienstverlening. Betrouwbaar vanuit glasheldere beloften, maar ook maniakaal om bij niet leveren de klant toch het goede gevoel te geven. Ik geloof dat je alleen zo het verschil kan maken.

Het is dus geen verrassing dat ik bij flowresulting inmiddels organisaties help inzicht te verkrijgen in wie hun klanten zijn, wat zij willen en wat dat betekent voor hun commerciële strategie.

Met een heel leuk en hardwerkend team dragen we door slimme analyses en een echte ‘hands-on’ aanpak bij aan het bepalen van de juiste strategie waarmee organisaties het verschil kunnen maken voor hun klanten. Zo zorgen we er samen met onze opdrachtgevers voor dat hun klanten optimaal worden bediend.

Bij flowresulting werk ik dan ook vol enthousiasme voor bedrijven die hun klant blij willen maken. En dat gaat arm in arm met de focus op de eigen medewerkers. Want klantgericht werken doe je als gehele organisatie.
Die interne focus heb ik als HR- en Bureaumanager ook door mij bezig te houden met het vinden, boeien en binden van de beste collega’s.

RET – Servicegerichtheid

Publicaties

Moeiteloos de weg vinden vanaf Amsterdam centraal

Inzichten die je helpen om dienstverlening te maken waar mensen echt blij van worden. Ik vind het leven te kort voor producten en diensten die je irriteren. Omdat die er nog heel veel zijn, voorzie ik een gouden toekomst voor flowresulting. Het geeft me een geweldige kick als we als adviesbureau bijdragen aan concrete verbeteringen die heel veel mensen raken.

Het kan me ontroeren als ik mensen vol overgave hun ding zie doen, maakt niet uit wat. Hoewel de jaren me meer mildheid brengen, kan ik nog steeds slecht tegen mensen en organisaties die onverschillig zijn.

Regelmatig schrijf ik een column over de dingen waarover ik me verwonder. Je kunt ze hier lezen.

Ook geef ik met regelmaat presentaties over onderwerpen als customer experience, service innovaties en pricing.
Hier vind je een impressie van een keynote presentatie.

Innovatie = technologie gedreven? Wij nemen de klant als uitgangspunt en gebruiken data en technologie waar nodig als ‘enabler’.

Klanten beter begrijpen als voorwaarde om ze beter te kunnen bedienen.

Publicaties

Klantfeedback: meten om te weten is niet voldoende

De 10 geboden bij het inrichten van klantfeedback voor een hoge, waardevolle respons

Personalisatie – de manier om klanten écht te bereiken

5 stappen model voor digitaal klantcontact

Flowresulting biedt hiervoor de ideale plek in een omgeving waar hard gewerkt, maar ook veel gelachen wordt.

Publicaties

Onderbuikgevoel de (marketing)wereld uit!

Assortiment strategie

Cases

SEAT prijsstrategie after sales

Positionering ANWB Veilig van Huis Woonverzekering

Unigarant – Optimale prijs voor nieuwe fietsverzekering

Woningcorporatie Staedion formuleert basiskwaliteit vanuit het perspectief van de klant

Wat zijn de mogelijkheden om te winnen en te groeien? Wat wil je publiek nu echt en wat hebben zij daarvoor over? Relevante vragen in een wereld die steeds sneller lijkt te draaien.

Om vol passie in deze vraagstukken te duiken hoef ik mezelf niet ‘aan’ te zetten, dat gaat vanzelf. Bij flowresulting ervaar ik fanatieke, ondernemende en nieuwsgierige gelijkgestemden. Samen werken aan slimme, gestructureerde en concrete antwoorden voor onze klanten is dan ook een prachtige bron voor inspiratie.

Net even dat stapje extra zetten om organisaties te inspireren en meer dan tevreden te stellen. Bovendien werken wij nauw samen met elkaar en met onze klanten. Om die reden is flowresulting voor mij de juiste stap om mij verder te ontwikkelen op het gebied van marketing en strategie.

Ik krijg vooral veel energie van positioneringsvraagstukken, het ontwikkelen van nieuwe en optimaliseren van bestaande diensten.

Publicaties

Duurzame WOW-momenten

Succesvol innoveren met ontwerpgericht onderzoek

Het ongelijk van Henry Ford en Steve Jobs

What customers want

Een betrouwbare bank kan tot 0,3% hogere hypotheekrente vragen

Never build an innovation strategy around market average

Wat vinden klanten belangrijk? Wat speelt er in de markt? En op welke manier kunnen organisaties daar het beste in bewegen? Dat zijn vragen die ik graag tot in detail uitzoek om tot een winnend advies te komen; een advies waar zowel organisaties zelf als hun klanten blij van worden.

Ik krijg energie door nieuwe marktinzichten boven water te halen en complexe vraagstukken te beantwoorden. Beoogd resultaat: een slimme en krachtige strategie die optimaal bijdraagt aan duurzaamheid en groei.

Cases

Interpolis – Juiste prijsstelling voor cyberpreventiecheck B2B

SEAT NL – Groeistrategie 2020

ANWB – Optimalisatie creditcard assortiment

Unigarant – Optimale prijs voor nieuwe fietsverzekering

Publicaties

Het effect van prijspromoties in de Automotive

Meer rendement met een doordachte prijstrategie

Beter is niet altijd beter. Over fact-based propositie optimalisatie

Onderbuikgevoel de (marketing)wereld uit!

Een magische mix! Co-creatie met multidisciplinaire teams is haar tweede natuur en dat levert steevast draagvlak op voor de nieuwe visie, strategie of propositie.
Colette is op haar best wanneer er écht iets in beweging moet komen: van strategie naar praktijk, van visie naar gedrag, van concept naar realisatie. Met respect voor de belangen van alle stakeholders, weet zij teams te motiveren en doelstellingen te behalen. Energie, plezier en daadkracht zijn haar basis-ingrediënten voor het boeken van tastbaar resultaat.

Kenmerkend voor de manier van werken: Eimert nodigt mensen uit om nieuw gedrag uit te proberen. Hij onderzoekt met mensen hoe ze regie kunnen krijgen in een veranderende wereld. Hoe ze zich kunnen neerleggen bij zaken buiten hun invloedssfeer en hoe ze hun volle verantwoordelijkheid kunnen nemen bij zaken die beïnvloedbaar zijn. En hij poogt mensen de lol van de communicatie te laten zien en ervaren. “Als je de wetmatigheden daarin snapt dan kun je de wereld meer naar je hand gaan zetten”, aldus Eimert.

Deze woorden, ooit geleerd van een Aikido meester, zijn essentieel voor Hans in zijn werk als change management consultant en trainer/coach.

Hans helpt je graag om van binnenuit in beweging te komen, ergens echt voor te gaan staan en ‘met een twinkeling in je ogen’ te leven en werken.

Paul komt altijd met prikkelende ideeën en inspirerende visualisaties. Seeing is believing en zijn betrokkenheid leidt vaak tot sneller inzicht en draagvlak voor oplossingen.

Hij heeft transities geleid op het gebied van klant- en servicegericht werken, verandering van businessmodel, digitalisering en e-commerce.
Rob is analytisch, resultaatgericht en verbindend. Hij geeft respect en vertrouwen, stelt doelen én daagt uit om het beste uit mensen te halen.

Kenmerkend voor de manier van werken: Ties doorbreekt vanzelfsprekendheden en maakt baanbrekende gewoontes. Dat doet hij door heel dicht op het gedrag op de werkvloer te kruipen en vanuit daar de spiegel van klantbeleving te gebruiken. In deze confrontatie komt veel energie vrij en Ties gebruikt dit om te oefenen met ander, meer effectief, gedrag. Een sessie met Ties staat daarmee altijd voor energie, doen en verandering.