Ik ben al ruim 12 jaar werkzaam als HR / Office manager en Personal Assistant. Ik kijk altijd om me heen en haal overal inspiratie uit. Het opzetten van nieuwe processen en het maken van efficiencyslagen, daar krijg ik enorm veel energie van. Met mijn helicopterview houd ik goed overzicht en kan ik uitstekend de rust bewaren in een hectische omgeving. Ik zeg ook altijd; als het plan niet werkt, verander het plan, maar nooit het doel. Just make it happen. Het plannen van (client)events is iets waar ik echt enthousiast van word, ik ga voor de ultieme klantbeleving, tot in elk detail.

… dat drijft mij in de projecten die ik mag doen voor onze klanten. Verwondering over hoe dingen gaan (en niet gaan) is daarin voor mij een hele belangrijke brandstof om te adviseren, ook als ik privé in een restaurant zit.

Cases

Obvion – Excellence klantbeleving

Loyalis – Klantbeleving van balie tot boardroom

Rabobank – Het Opvolgersperspectief

Publicaties

Duurzame wow-momenten (artikel)
Klik hier voor de vlogs

Wat klanten vinden is belangrijker dan wat ze kopen!

Het ‘gewone’ ongewoon goed doen

Bouwstenen voor een excellerend service concept

Ook geef ik met regelmaat presentaties over onderwerpen als klantbeleving, NPS, Customer journey en extreme klantgerichtheid.
Hier vind je een impressie van een keynote presentatie.

Een winnende strategie of onderscheidende (pro)positie in het speelveld neerzetten geeft mij veel energie. Zowel in mijn werk als in een triathlon.

Cases

VW Bedrijfswagens – Servicebeloften

Publicaties

Klantbeloften: 7 do’s and don’ts

Stayokay – 100.000.000 ontmoetingen

Op het moment dat de leiders van een organisatie en de medewerkers zich echt durven te geven aan de klant ontstaat er speciale dienstverlening. Betrouwbaar vanuit glasheldere beloften, maar ook maniakaal om bij niet leveren de klant toch het goede gevoel te geven. Ik geloof dat je alleen zo het verschil kan maken.

Klanten laten lachen, of op zijn minst een écht goede ervaring laten hebben, dat is waar we met zijn allen bij flowresulting elke dag aan werken.
Een mooie klantbeleving kan best complex zijn; persoonlijk vind ik het geweldig om organisaties nét dat stukje verder te helpen, waar het wat technischer wordt. Want in de digitale wereld van nu, zijn ‘’mind & machine’’ nou eenmaal veel dichter bij elkaar gekomen. Daarbij blijven lachen is niet altijd vanzelfsprekend, maar wel noodzakelijk!

Bij flowresulting werk ik dan ook vol enthousiasme voor bedrijven die hun klant blij willen maken. En dat gaat arm in arm met de focus op de eigen medewerkers. Want klantgericht werken doe je als gehele organisatie.
Die interne focus heb ik als HR- en Bureaumanager ook door mij bezig te houden met het vinden, boeien en binden van de beste collega’s.

RET – Servicegerichtheid

Publicaties

Moeiteloos de weg vinden vanaf Amsterdam centraal

Inzichten die je helpen om dienstverlening te maken waar mensen echt blij van worden. Ik vind het leven te kort voor producten en diensten die je irriteren. Omdat die er nog heel veel zijn, voorzie ik een gouden toekomst voor flowresulting. Het geeft me een geweldige kick als we als adviesbureau bijdragen aan concrete verbeteringen die heel veel mensen raken.

Het kan me ontroeren als ik mensen vol overgave hun ding zie doen, maakt niet uit wat. Hoewel de jaren me meer mildheid brengen, kan ik nog steeds slecht tegen mensen en organisaties die onverschillig zijn.

Regelmatig schrijf ik een column over de dingen waarover ik me verwonder. Je kunt ze hier lezen.

Ook geef ik met regelmaat presentaties over onderwerpen als klantbeleving, NPS, Customer journey en extreme klantgerichtheid.
Hier vind je een impressie van een keynote presentatie.

Flowresulting biedt hiervoor de ideale plek in een omgeving waar hard gewerkt, maar ook veel gelachen wordt.

Publicaties

Onderbuikgevoel de (marketing)wereld uit!

Innovatie = technologie gedreven? Wij nemen de klant als uitgangspunt en gebruiken data en technologie waar nodig als ‘enabler’.

Klanten beter begrijpen als voorwaarde om ze beter te kunnen bedienen.

Publicaties

Klantfeedback: meten om te weten is niet voldoende

De 10 geboden bij het inrichten van klantfeedback voor een hoge, waardevolle respons

Personalisatie – de manier om klanten écht te bereiken

5 stappen model voor digitaal klantcontact

Wat zijn de mogelijkheden om te winnen en te groeien? Wat wil je publiek nu echt en wat hebben zij daarvoor over? Relevante vragen in een wereld die steeds sneller lijkt te draaien.

Om vol passie in deze vraagstukken te duiken hoef ik mezelf niet ‘aan’ te zetten, dat gaat vanzelf. Bij flowresulting ervaar ik fanatieke, ondernemende en nieuwsgierige gelijkgestemden. Samen werken aan slimme, gestructureerde en concrete antwoorden voor onze klanten is dan ook een prachtige bron voor inspiratie.

Ik krijg energie door nieuwe marktinzichten boven water te halen en complexe vraagstukken te beantwoorden. Beoogd resultaat: een slimme en krachtige strategie die optimaal bijdraagt aan duurzaamheid en groei.

Cases

Interpolis – Juiste prijsstelling voor cyberpreventiecheck B2B

SEAT NL – Groeistrategie 2020

ANWB – Optimalisatie creditcard assortiment

Unigarant – Optimale prijs voor nieuwe fietsverzekering

Publicaties

Het effect van prijspromoties in de Automotive

Meer rendement met een doordachte prijstrategie

Beter is niet altijd beter. Over fact-based propositie optimalisatie

Onderbuikgevoel de (marketing)wereld uit!

Ik krijg vooral veel energie van positioneringsvraagstukken, het ontwikkelen van nieuwe en optimaliseren van bestaande diensten.

Publicaties

Duurzame WOW-momenten

Succesvol innoveren met ontwerpgericht onderzoek

Het ongelijk van Henry Ford en Steve Jobs

What customers want

Een betrouwbare bank kan tot 0,3% hogere hypotheekrente vragen

Never build an innovation strategy around market average

In de praktijk zie ik dat dit zeker nog niet altijd het geval is. Genoeg voorbeelden dat het beter moet én kan. Bij flowresulting krijg ik de mogelijkheid aansprekende organisaties te helpen hun klantgerichtheid te organiseren en medewerkers hierin mee te nemen. Zo draag ik bij aan betere dienstverlening voor klanten en sterkere groei voor organisaties: een prachtige win-winsituatie.

Publicaties

Vijf lifehacks voor klantgericht leiderschap

Vijf tips voor het voorkomen van onnodig klantcontact

Wat vinden klanten belangrijk? Wat speelt er in de markt? En op welke manier kunnen organisaties daar het beste in bewegen? Dat zijn vragen die ik graag tot in detail uitzoek om tot een winnend advies te komen; een advies waar zowel organisaties zelf als hun klanten blij van worden.

Deze woorden, ooit geleerd van een Aikido meester, zijn essentieel voor Hans in zijn werk als change management consultant en trainer/coach.

Hans helpt je graag om van binnenuit in beweging te komen, ergens echt voor te gaan staan en ‘met een twinkeling in je ogen’ te leven en werken.

Hij heeft transities geleid op het gebied van klant- en servicegericht werken, verandering van businessmodel, digitalisering en e-commerce.
Rob is analytisch, resultaatgericht en verbindend. Hij geeft respect en vertrouwen, stelt doelen én daagt uit om het beste uit mensen te halen.

Kenmerkend voor de manier van werken: Ties doorbreekt vanzelfsprekendheden en maakt baanbrekende gewoontes. Dat doet hij door heel dicht op het gedrag op de werkvloer te kruipen en vanuit daar de spiegel van klantbeleving te gebruiken. In deze confrontatie komt veel energie vrij en Ties gebruikt dit om te oefenen met ander, meer effectief, gedrag. Een sessie met Ties staat daarmee altijd voor energie, doen en verandering.

Ze staat met beide benen op de grond, houdt van doorpakken. Ze is een creatieve denker, houdt vinger aan de pols en zoekt discussie. Is direct en inhoudelijk gedreven. Ze is energiek en enthousiasmerend. Anoek levert meer dan waar je om vraagt.

Paul komt altijd met prikkelende ideeën en inspirerende visualisaties. Seeing is believing en zijn betrokkenheid leidt vaak tot sneller inzicht en draagvlak voor oplossingen.

Kenmerkend voor de manier van werken: Eimert nodigt mensen uit om nieuw gedrag uit te proberen. Hij onderzoekt met mensen hoe ze regie kunnen krijgen in een veranderende wereld. Hoe ze zich kunnen neerleggen bij zaken buiten hun invloedssfeer en hoe ze hun volle verantwoordelijkheid kunnen nemen bij zaken die beïnvloedbaar zijn. En hij poogt mensen de lol van de communicatie te laten zien en ervaren. “Als je de wetmatigheden daarin snapt dan kun je de wereld meer naar je hand gaan zetten”, aldus Eimert.