Wij zijn flowresulting

Wij zijn flowresulting.

We helpen bedrijven harder te groeien met hands-on advies over strategie, customer experience en pricing.

Wij geloven in dienstverlening die het leven mooier maakt, mooier voor klanten en mooier voor medewerkers. Al 15 jaar werken we voor de grote merken van Nederland. Dat doen we op onze manier: fanatiek, stevig, en met oog voor de hele organisatie. We zijn er trots op dat we al jaren lang het hoogst gewaardeerde adviesbureau van Nederland zijn.

Werkwijze

Slimme marketingtechnieken zijn niet toereikend om structureel resultaten te boeken. Daarvoor is ook nodig dat het in de organisatie elke dag draait om het waarmaken van de belofte aan de klant. In onze termen: ‘leef de klant’. Om die reden verbinden we de discipline ‘marketing’ met die van ‘changemanagement’. En al zeggen we het zelf: die combinatie is best bijzonder. Opdrachtgevers stellen ons de volgende typen vragen:

Welke stappen in de Customer Journey hebben het meeste effect op klantbeleving en rendement (verzekeraar)?
Hoe kunnen we onze producten en diensten logisch, simpel en eerlijk maken (bank)?
Wat moeten we doen om te groeien van plek 8 naar plek 3 in de Nederlandse markt (auto-importeur)?
Hoe kunnen we onze Netto Promotor Score substantieel verbeteren (energie leverancier)?
Hoe kunnen we met behulp van marketing technieken ons beleid op een klantvriendelijke manier implementeren (rijksoverheid)?
Hoe kunnen we onze medewerkers laten beseffen dat alles draait om klantbeleving (openbaar vervoer bedrijf)?

... van balie tot boardroom

Onze manier van werken kenmerkt zich als fanatiek, stevig en met oog voor de hele organisatie...

We ondersteunen onze opdrachtgevers in het bouwen van organisaties waarin alles draait om het waarmaken van de belofte aan de klant. Vanuit onze marketingexpertise helpen we bedrijven aan de factbased markt- en klantinzichten die hiervoor nodig zijn. Echter, we durven ook op onze intuïtie te varen. Want organisaties die het verschil maken, lopen vandaag vooruit op ontwikkelingen die de klant van morgen in beweging brengen.

NPS flowresulting 2019 | +70!

Daar zijn we trots op

Wij helpen organisaties hun dienstverlening mooier te maken, voor klanten én medewerkers. Klantfeedback is een niet te missen brandstof om daar te komen. De Net Promoter Score (NPS) is een veelgebruikte maatstaf in dienstverlening, die wij ook vaak inzetten in adviestrajecten. En natuurlijk ook als het om onze eigen dienstverlening gaat. We zijn trots op onze NPS van +70 over de laatste 100 adviestrajecten!

Meer over onze NPS

Het team

Anders Jansen

Partner

Wat maakt dat klanten zich verbonden voelen met elkaar, met medewerkers of met een organisatie…

… dat drijft mij in de projecten die ik mag doen voor onze klanten. Verwondering over hoe dingen gaan (en niet gaan) is daarin voor mij een hele belangrijke brandstof om te adviseren, ook als ik privé in een restaurant zit.

Cases

Obvion – Excellence klantbeleving

Loyalis – Klantbeleving van balie tot boardroom

Rabobank – Het Opvolgersperspectief

Publicaties

Duurzame wow-momenten (artikel)
Klik hier voor de vlogs

Wat klanten vinden is belangrijker dan wat ze kopen!

Het ‘gewone’ ongewoon goed doen

Bouwstenen voor een excellerend service concept

Ook geef ik met regelmaat presentaties over onderwerpen als klantbeleving, NPS, Customer journey en extreme klantgerichtheid.
Hier vind je een impressie van een keynote presentatie.

Colette Forma

Consultant

Begrijpen wat mensen drijft, weten waarom ze bepaalde keuzes maken, zien waar behoeftes liggen en hoe je gedrag positief kunt beïnvloeden; het heeft mij altijd geïntrigeerd.

Ik zet mijn nieuwsgierigheid graag om in concrete actie. Mijn ervaring bestrijkt communicatie, verandermanagement en innovatie: vakgebieden die elkaar raken en versterken.

Bij flowresulting help ik organisaties de toekomst te definiëren, strategische groeikeuzes te maken en waarde proposities te ontwikkelen die het verschil maken. Liefst samen met een multidisciplinair team van de organisatie zelf, omdat het losmaken van innovatiekracht en creativiteit zorgt voor een flinke dosis eigenaarschap en vaart. Zo bouwen we aan tastbare verandering en concreet resultaat!

Ed Ram

Founding partner

Ik vind het leuk om het mensen naar hun zin te maken. Als je geeft, krijg je terug.

Op het moment dat de leiders van een organisatie en de medewerkers zich echt durven te geven aan de klant ontstaat er speciale dienstverlening. Betrouwbaar vanuit glasheldere beloften, maar ook maniakaal om bij niet leveren de klant toch het goede gevoel te geven. Ik geloof dat je alleen zo het verschil kan maken.

Jacqueline Mulders

Consultant

Al sinds jongs af aan ben ik dol op denkspellen.

Analytische en strategische spellen waarbij je je hersenen moet laten kraken om te komen tot een goed resultaat. Met Monopoly en het bijbehorende ‘dobbelsteengeluk’ hoef je bij mij dan ook niet aan te komen.

Zo ook met het formuleren van een goede propositie. Dit is geen kop of munt. Het neerzetten van een goede propositie en bijbehorende pricing vereist diepgaande inzichten in de drijfveren achter het gedrag van je (potentiële) klanten. Ik gebruik mijn enthousiasme voor analyses en strategische vraagstukken om deze beweegredenen boven water te halen en samen met onze klanten uit te werken tot de ideale propositie.

Manon de Rijk

HR/Bureau Manager

Het geeft mij enorm veel energie om bij te dragen aan concrete verbeteringen die veel mensen raken.

Bij flowresulting werk ik dan ook vol enthousiasme voor bedrijven die hun klant blij willen maken. En dat gaat arm in arm met de focus op de eigen medewerkers. Want klantgericht werken doe je als gehele organisatie.
Die interne focus heb ik als HR- en Bureaumanager ook door mij bezig te houden met het vinden, boeien en binden van de beste collega’s.

RET – Servicegerichtheid

Publicaties

Moeiteloos de weg vinden vanaf Amsterdam centraal

Liesbeth Blaak

Consultant

‘Seek first to understand, then to be understood’.

Om erachter te komen wat de klant écht drijft is het essentieel om heel goed te luisteren en de juiste vragen te stellen. Tot de kern van een vraagstuk komen is wat mij energie geeft.

Bij Flowresulting werken we aan complexe vraagstukken die we op een heel concrete manier beantwoorden.
Dit, in combinatie met veel humor, maakt dat Flowresulting mij de ideale plek biedt om de dienstverlening van onze klanten naar een hoger niveau te brengen.

Marc Westeneng

Founding partner

Mijn persoonlijke motto: Blijf je verwonderen. Want verwondering – je afvragen waarom de dingen zijn zoals ze zijn – brengt zoveel inzichten.

Inzichten die je helpen om dienstverlening te maken waar mensen echt blij van worden. Ik vind het leven te kort voor producten en diensten die je irriteren. Omdat die er nog heel veel zijn, voorzie ik een gouden toekomst voor flowresulting. Het geeft me een geweldige kick als we als adviesbureau bijdragen aan concrete verbeteringen die heel veel mensen raken.

Het kan me ontroeren als ik mensen vol overgave hun ding zie doen, maakt niet uit wat. Hoewel de jaren me meer mildheid brengen, kan ik nog steeds slecht tegen mensen en organisaties die onverschillig zijn.

Regelmatig schrijf ik een column over de dingen waarover ik me verwonder. Je kunt ze hier lezen.

Ook geef ik met regelmaat presentaties over onderwerpen als klantbeleving, NPS, Customer journey en extreme klantgerichtheid.
Hier vind je een impressie van een keynote presentatie.

Maties van Voorthuizen

Consultant

Bij flowresulting help ik organisaties te groeien door antwoord te vinden op de vragen: where to play, how to win and how to make it work.

Innovatie = technologie gedreven? Wij nemen de klant als uitgangspunt en gebruiken data en technologie waar nodig als ‘enabler’.

Klanten beter begrijpen als voorwaarde om ze beter te kunnen bedienen.

Publicaties

Klantfeedback: meten om te weten is niet voldoende

De 10 geboden bij het inrichten van klantfeedback voor een hoge, waardevolle respons

Personalisatie – de manier om klanten écht te bereiken

5 stappen model voor digitaal klantcontact

Marten Korver

Consultant

Naast mijn passie voor zowel marketing als strategie krijg ik enorm veel energie van het doorgronden van complexe vraagstukken en daarmee de klantvriendelijkheid te verbeteren.

Flowresulting biedt hiervoor de ideale plek in een omgeving waar hard gewerkt, maar ook veel gelachen wordt.

Publicaties

Onderbuikgevoel de (marketing)wereld uit!

Matthijs Vink

Consultant

Speel je als organisatie op het juiste veld en op de juiste plek?

Wat zijn de mogelijkheden om te winnen en te groeien? Wat wil je publiek nu echt en wat hebben zij daarvoor over? Relevante vragen in een wereld die steeds sneller lijkt te draaien.

Om vol passie in deze vraagstukken te duiken hoef ik mezelf niet ‘aan’ te zetten, dat gaat vanzelf. Bij flowresulting ervaar ik fanatieke, ondernemende en nieuwsgierige gelijkgestemden. Samen werken aan slimme, gestructureerde en concrete antwoorden voor onze klanten is dan ook een prachtige bron voor inspiratie.

Rogier Jongejan

Consultant

Klantgericht? Voor veel organisaties is dit een vanzelfsprekendheid.

In de praktijk zie ik dat dit zeker nog niet altijd het geval is. Genoeg voorbeelden dat het beter moet én kan. Bij flowresulting krijg ik de mogelijkheid aansprekende organisaties te helpen hun klantgerichtheid te organiseren en medewerkers hierin mee te nemen. Zo draag ik bij aan betere dienstverlening voor klanten en sterkere groei voor organisaties: een prachtige win-winsituatie.

Publicaties

Vijf lifehacks voor klantgericht leiderschap

Vijf tips voor het voorkomen van onnodig klantcontact

Roel Reukers

Consultant

Werken bij flowresulting betekent voor mij: klanten blij maken, mezelf continu ontwikkelen en veel plezier hebben.

Ik krijg vooral veel energie van positioneringsvraagstukken, het ontwikkelen van nieuwe en optimaliseren van bestaande diensten.

Publicaties

Duurzame WOW-momenten

Succesvol innoveren met ontwerpgericht onderzoek

Het ongelijk van Henry Ford en Steve Jobs

What customers want

Een betrouwbare bank kan tot 0,3% hogere hypotheekrente vragen

Never build an innovation strategy around market average

Ruth van Willigen

Consultant

Bij flowresulting ga ik de uitdaging aan om samen met opdrachtgevers te kijken hoe zij écht het verschil kunnen maken voor hun klanten.

Wat vinden klanten belangrijk? Wat speelt er in de markt? En op welke manier kunnen organisaties daar het beste in bewegen? Dat zijn vragen die ik graag tot in detail uitzoek om tot een winnend advies te komen; een advies waar zowel organisaties zelf als hun klanten blij van worden.

Sebastian Glosemeyer

Consultant

Met mijn passie voor marketingstrategie is het mijn doel om organisaties succesvoller te maken.

Ik krijg energie door nieuwe marktinzichten boven water te halen en complexe vraagstukken te beantwoorden. Beoogd resultaat: een slimme en krachtige strategie die optimaal bijdraagt aan duurzaamheid en groei.

Cases

Interpolis – Juiste prijsstelling voor cyberpreventiecheck B2B

SEAT NL – Groeistrategie 2020

ANWB – Optimalisatie creditcard assortiment

Unigarant – Optimale prijs voor nieuwe fietsverzekering

Publicaties

Het effect van prijspromoties in de Automotive

Meer rendement met een doordachte prijstrategie

Beter is niet altijd beter. Over fact-based propositie optimalisatie

Onderbuikgevoel de (marketing)wereld uit!

Associates | 1+1=3

Hans Frints

Partner - Source Leadership

Contact maken, meebewegen, richting geven en loslaten.

Deze woorden, ooit geleerd van een Aikido meester, zijn essentieel voor Hans in zijn werk als change management consultant en trainer/coach.

Hans helpt je graag om van binnenuit in beweging te komen, ergens echt voor te gaan staan en ‘met een twinkeling in je ogen’ te leven en werken.

Rob van den Aker

Business Innovatie

Rob is een ervaren leider met een trackrecord in strategische marketing. Hij krijgt energie van het kraken van complexe vraagstukken en strategiebepaling.

Hij heeft transities geleid op het gebied van klant- en servicegericht werken, verandering van businessmodel, digitalisering en e-commerce.
Rob is analytisch, resultaatgericht en verbindend. Hij geeft respect en vertrouwen, stelt doelen én daagt uit om het beste uit mensen te halen.

Ties van Dijk

Customer experience & hospitality

Als geen ander kan Ties de lessen van mooie dienstverlening vertalen naar gedrag in de praktijk.

Kenmerkend voor de manier van werken: Ties doorbreekt vanzelfsprekendheden en maakt baanbrekende gewoontes. Dat doet hij door heel dicht op het gedrag op de werkvloer te kruipen en vanuit daar de spiegel van klantbeleving te gebruiken. In deze confrontatie komt veel energie vrij en Ties gebruikt dit om te oefenen met ander, meer effectief, gedrag. Een sessie met Ties staat daarmee altijd voor energie, doen en verandering.

Anoek Grondhuis

Marketingpower en projectmanagement

Anoek doorziet snel de organisatiedynamiek, legt contacten in alle lagen van de organisatie, weet breed draagvlak te creëren en te ‘verbinden’.

Ze staat met beide benen op de grond, houdt van doorpakken. Ze is een creatieve denker, houdt vinger aan de pols en zoekt discussie. Is direct en inhoudelijk gedreven. Ze is energiek en enthousiasmerend. Anoek levert meer dan waar je om vraagt.

Paul Janssen

Imagineering & customer journey mapping

Hoe beleven klanten de ruimte waarin ze verblijven, reizen of werken? Wat is daarbij het effect van licht, design, kleur en geluid op de klantbeleving?

Paul komt altijd met prikkelende ideeën en inspirerende visualisaties. Seeing is believing en zijn betrokkenheid leidt vaak tot sneller inzicht en draagvlak voor oplossingen.

Eimert Vermeulen

Verandermanagement

Eimert is jarenlang acteur en producent geweest en vertaalt alle lessen uit zijn vak de laatste 20 jaar naar de context van business. Eimert verkoopt ‘zin in verandering’.

Kenmerkend voor de manier van werken: Eimert nodigt mensen uit om nieuw gedrag uit te proberen. Hij onderzoekt met mensen hoe ze regie kunnen krijgen in een veranderende wereld. Hoe ze zich kunnen neerleggen bij zaken buiten hun invloedssfeer en hoe ze hun volle verantwoordelijkheid kunnen nemen bij zaken die beïnvloedbaar zijn. En hij poogt mensen de lol van de communicatie te laten zien en ervaren. “Als je de wetmatigheden daarin snapt dan kun je de wereld meer naar je hand gaan zetten”, aldus Eimert.

Laat je inspireren!

Vul je naam en mailadres in en ontvang tien keer per jaar ‘flowinspiration’. Een mail met inspiratie over excellente dienstverlening, video’s die raken, cases en succesverhalen die bijblijven.