Case: Klantvriendelijk autoschade oplossen bij a.s.r.

a.s.r. heeft samen met flowresulting een klantvriendelijke customer journey ontwikkeld voor het oplossen van autoschade.

Lees meer

Case: Digitale transformatie van klantcontact voor DAS Rechtsbijstand

DAS heeft samen met flowresulting de klantcontactstrategie verbeterd en gebruikt data als brandstof voor proactiviteit in de klantrelatie.

Lees meer

Case: Bank verbetert NPS sneller door fact-based prioriteiten

Aan flowresulting werd de vraag gesteld: welke investeringen in klantbeleving dragen het meest bij aan verbetering van onze Netto Promotor Score (NPS)

Lees meer

customer journey

Ontwerpen van dienstverlening over kanalen, processen, teams heen. Vanuit de leefwereld en de ‘job to be done’ van de klant.

digitaliseren klantcontact

Een moderne klantcontactstrategie betekent lagere kosten voor klantbediening én hogere klanttevredenheid.

klantfeedback

Haal het maximale uit klantfeedback en realiseer een snel verbeterende service organisatie.

Cases

case

Customer journey: Klantvriendelijk autoschade oplossen bij a.s.r.

case

Digitale transformatie van klantcontact voor DAS Rechtsbijstand

case

Bank verbetert NPS sneller door fact-based prioriteiten

Laat je inspireren!

Vul je naam en mailadres in en ontvang tien keer per jaar ‘flowinspiration’. Een mail met inspiratie over excellente dienstverlening, video’s die raken, cases en succesverhalen die bijblijven.