Digitaliseren klantcontact

Een moderne klantcontactstrategie betekent lagere kosten voor klantbediening én hogere klanttevredenheid.

De juiste balans vinden tussen menselijk en digitaal contact

Humanize: Welke taken moeten door mensen worden uitgevoerd om het verschil te maken in de klantrelatie? Facilitate: scaling up the human touch. Hoe kan technologie medewerkers helpen om meer impact te maken in de klantrelatie? Automate & humanize digital: Welk werk kan worden geautomatiseerd met minimaal behoud van klantbeleving om ruimte vrij te maken voor ander werk? Een moderne klantcontactstrategie betekent lagere kosten voor klantbediening én hogere klanttevredenheid. Dit vraagt om de juiste mix van high tech en high touch.

De consument van de toekomst wil geen trade off tussen superieure technologie die 24/7 beschikbaar is enerzijds en persoonlijke beleving anderzijds. De consument wil high tech én high touch

Aanpak

Publicaties

Laat je inspireren...