Wij zijn flowresulting.

We helpen bedrijven te kiezen wie ze willen zijn voor welke klanten.

Als geen ander weten we hoe je een onderscheidende klantbeleving ontwerpt
én hoe je de organisatie meeneemt om dat elke dag waar te maken.

groei strategie

De strategieaanpak van flowresulting richt zich volledig op groei van de ‘top line’ in plaats van cost cutting. Want groei is geen optie, maar dé voorwaarde voor succes. De aanpak van flowresulting onderscheidt drie drivers voor groei waarop snel groeiende bedrijven zich onderscheiden van de rest.

winnende proposities

Een winnende propositie betekent maximale waarde voor klanten, een onderscheidende positie in de markt en maximaal rendement. Het is de cruciale stap tussen weten in welk deel van de markt u wilt groeien en het iedere dag waarmaken van de belofte aan de klant.

klantgerichte organisaties

‘Making strategy happen’ is één van de kernuitdagingen waar veel organisaties voor staan. Want koers bepalen in de directiekamer is één, maar de interne organisatie meekrijgen en scherp houden, is iets heel anders. Flowresulting helpt om klantgerichte organisaties te bouwen.

Voor Schiphol Airport is horeca een belangrijke inkomstenbron waarbij een voortdurende afweging nodig tussen is horeca, retail en basisvoorzieningen. De vraag aan flowresulting: ontwikkel in samenwerking met Schiphol horeca een model dat leidt tot betere besluitvorming over horeca-exploitatie.

groeistrategie

Testimonials

21 juli 2016
Marc Westeneng

Over-optimistische wereldbeschouwingen blijken zelden waarheid te worden. Helaas. Toch gelooft Marc dat we op weg zijn naar een nieuwe service-economie. Waarin het gewoon leuker is om klant te zijn.

column

29 januari 2016
Anders Jansen

Welk bedrijf is tegenwoordig niet op zoek naar een WOW-beleving voor zijn klanten? De praktijk leert echter dat deze extra beleving vaak eenmalig is… en dat je dus keer op keer opnieuw moet gaan brainstormen. Hoe lang houd je dat vol?

klantgerichte organisaties winnende proposities

7 maart 2016
Marc Westeneng

Value based pricing kan de groei en winstgevendheid van een bedrijf sterk verbeteren. Daarom ontwikkelde flowresulting het Value Based Pricing Model, dat implementatie hiervan in iedere organisatie mogelijk maakt.

groeistrategie winnende proposities

16 maart 2016
Joost Tieland

100 ideeën om de dienstverlening te verbeteren, maar weinig tijd en geld om ze allemaal uit te voeren. Welke verbeteringen dragen het meest bij aan klantbeleving en loyaliteit? En wat is het belang van een individueel touchpoint in de customer journey? Onze factbased service analyse helpt om gefundeerde keuzes te maken.

groeistrategie klantgerichte organisaties

Laat je inspireren!

Vul je naam en mailadres in en ontvang tien keer per jaar ‘flowinspiration’. Een mail met inspiratie over excellente dienstverlening, video’s die raken, cases en succesverhalen die bijblijven.

  • Dit veld is bedoeld voor validatie en moet ongewijzigd blijven.

Masterclasses

masterclass

Customer journey-in-1-dag

09/02/2017
Kantoor flowresulting

Wat zijn de kenmerken van de ideale klantreis? Hoe pak je een customer journey traject aan? Hoe neem je de organisatie mee in het realiseren van onderscheidende dienstverlening? De antwoorden op deze en nog veel meer vragen krijg je tijdens de masterclass ‘Customer Journey-in-1-dag’.

masterclass

Extreme klantgerichtheid


NIMA Amsterdam

Een Customer Journey ontwerpen is één, maar hoe bouw je een klantgerichte organisatie? Kom naar de masterclass ‘extreme klantgerichtheid’ en leer meer over o.a. de 5 kenmerken van een extreme klantgerichte organisatie en 25+ ideeën die je morgen kunt toepassen om je organisatie klantgerichter te maken.

masterclass

De kracht van klantbeloften


Kantoor flowresulting

Steeds meer bedrijven maken expliciet wat hun klanten van hen mogen verwachten. Niet voor niets. Want klantbeloften geven richting en houden organisaties scherp. Ze helpen klanten voor je te kiezen en dragen bij aan hogere klantbeoordelingen. In deze masterclass: wetenschappelijke onderbouwing, veel voorbeelden en do’s en dont’s uit de praktijk.

Wij zijn flowresulting

Wij geloven in dienstverlening die het leven mooier maakt, mooier voor klanten en mooier voor medewerkers.
Al 15 jaar werken we voor de grote merken van Nederland. Dat doen we op onze manier: fanatiek, stevig, en met oog voor de hele organisatie.

We zijn er trots op dat we al jarenlang het hoogst gewaardeerde adviesbureau van Nederland zijn.

Een fanatiek team

Onze consultants zijn fanatiek, nieuwsgierig en ondernemend.

Het team bestaat uit 20 medewerkers met een gevarieerde universitaire achtergrond. Wij geloven dat diversiteit onze verwondercapaciteit verrijkt.

Ontmoet ons team

Onze werkwijze

Waarom zijn de dingen zoals ze zijn? Dat vragen we ons elk moment af. Want in verwondering ligt de sleutel voor vernieuwing. Onze manier van werken kenmerkt zich als fanatiek, stevig, en met oog voor de hele organisatie … van balie tot boardroom.

Lees meer over flowresulting

Hoogst gewaardeerde adviesbureau van Nederland

De Net Promoter Score (NPS) is een veelgebruikte maatstaf in dienstverlening, die wij ook vaak inzetten in adviestrajecten. En natuurlijk ook als het om onze eigen dienstverlening gaat. We zijn trots op onze NPS van +68 over de laatste 100 adviestrajecten. Voor zover we weten, zijn we hier mee al drie jaar lang het hoogst gewaardeerde adviesbureau van Nederland. En daar zijn we best trots op.

Meer over onze NPS

Werken bij

Interesse om bij flowresulting te werken? We zijn (bijna) altijd op zoek naar goede mensen. Bij flowresulting werk je voor grote merken en krijg je vanaf dag één veel verantwoordelijkheid en groei je hard. Je wordt onderdeel van een bedrijf dat sterk groeit en het verschil wil maken in dienstverlenend Nederland (en daarbuiten).

Werken bij flow en vacatures

Onze klanten

Flowresulting werkt voor meer dan 100 grote dienstverleners in binnen- en buitenland.

Nieuwsgierig?

Meer weten over samenwerken met flowresulting?
Neem contact met ons op, we komen graag langs!