Alle masterclasses

02/06/2020, plaatsgevonden: online terug te kijken

Webinar Kracht van Klantbeloften

Klanten kopen meer, zijn blijer en helpen nog beter te worden!

Wat delen Jumbo Supermarkten, Volkswagen en Interpolis?
Ze hebben alle drie glasheldere klantbeloften.
En die hebben ze niet voor niets, want klantbeloften leveren bewezen resultaten.
Ontdek wat klantbeloften voor jouw organisatie kunnen betekenen.

De 7 zekerheden van de Jumbo, wie kent ze niet. De Jumbo deed weinig anders in haar dienstverlening voor en na de 7 zekerheden, maar… vanaf het moment dat ze de 7 zekerheden hebben geïntroduceerd, werden ze ineens wel 3 x het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland én steeg hun omzet substantieel. Interessant!

Door heel expliciet te benoemen wat je zekerheden of klantbeloften zijn word je toegevoegde waarde in de ogen van klanten veel tastbaarder. En daar word je beter van. Dat willen we allemaal… want veel bedrijven zijn heel goed, maar te vaak hebben hun klanten dat niet door.

Leg dus altijd een lat. Oftewel beloof heel expliciet wat klanten van je mogen verwachten.
Het zorgt voor 4 belangrijke opbrengsten die we gaan bespreken tijdens het webinar:
1. Klanten willen je vaker kopen (door de beloften neemt bewezen hun gevoel van risico af en hun intentie tot ‘kopen’ of ‘JA zeggen’ toe).
2. Klanten vinden je leuker (het wordt namelijk duidelijker wanneer je doet wat je belooft en wanneer je meer doet dan je belooft… dus klanten weten wanneer ze blij kunnen zijn).
3. Klanten gaan sneller klagen (en dat is heel goed nieuws, want daarmee helpen ze jouw dienstverlening mooier te maken).
4. Medewerkers krijgen veel meer richting (klantbeloften helpen niet alleen klanten, ze maken ook voor medewerkers duidelijk wat er van hen verwacht wordt).

Tijdens het webinar delen we talloze voorbeelden van bedrijven die succesvol zijn met klantbeloften.
Onder andere van a.s.r., Volkswagen, APG en Vattenfall.
Inclusief de do’s and don’ts uit de adviespraktijk van flowresulting.

Wil jij meer toegevoegde waarde creëren voor je klanten?
Wil jij nog meer kapitaliseren op de goede dienstverlening die jullie al bieden?
Dan mag je dit niet missen! Inspiratie en concreet toepasbare learnings voor jouw organisatie gegarandeerd!

Spreker
Deze webinar wordt gegeven door Anders Jansen en Ruth van Willigen.

Wil je het webinar terugkijken?

Laat dan hier je gegevens achter!

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.


Close Slice 1 Combined Shape Open menu btn-hamburger Group Group icon [search]
X