Rabobank is in de bedrijvenmarkt in de meeste segmenten marktleider. Om die positie te onderhouden en verder uit te bouwen, is Rabobank continu op zoek naar onderscheidend vermogen. Dat is niet altijd gemakkelijk, want innovaties in producten of diensten worden meestal snel gekopieerd door concurrenten. In 2011 werd een offensief gestart richting zakelijke markt. Pay-off: ‘Een wereldspeler die zich zelf blijft.’ Maar wat betekent dat precies? Hoe neem je duizenden medewerkers hierin mee, ook als de organisatie heel hard groeit?
Aanpak
Flow resulting heeft een traject begeleid waarin de vraag is beantwoord wat nu ‘typisch Rabobank voor Bedrijven’ is. Wat is kenmerkend voor hoe Rabobank met haar zakelijke klanten om gaat? Wat is daarin relevant voor klanten, wat is onderscheidend voor concurrenten?
Resultaat
Het resultaat was een framework waarin waarom, hoe en wat scherp werden onderscheiden. De ‘hoe’ vraag is samengevat in zes concrete richtinggevende aspecten van de dienstverlening. Deze vormen de basis voor aanscherping van bestaande marketingproposities en voor een internal branding strategie die de komende tijd wordt geïmplementeerd.
