Bij Schiphol denk je aan vliegen. Parkeren lijkt een bijproduct. Lijkt….. Want parkeren is voor de reiziger van grote invloed op hoe hij zijn reis ervaart. En voor Schiphol is parkeren een belangrijke bron van  inkomsten. Tijd voor Amsterdam Airport Schiphol om de vraag te stellen: hoe kunnen we de klanttevredenheid voor parkeren verhogen en tegelijkertijd werken aan meer rendement? Flow resulting kreeg de opdracht om samen met een multidisciplinair team van Schipholmedewerkers in korte tijd de parkeerstrategie voor de komende jaren uit te werken. De vraag aan Flow resulting: Hoe kan Schiphol meer rendement halen uit parkeren?

Aanpak:

Klantinzichten als basis voor aanscherping portfolio
Startpunt in de analyse was de vraag: wat is de positie van parkeren in de reisbeleving van de klant?

Concrete klantinzichten vormden de basis voor aanpassing van de portfolio: ontwikkeling van een nieuw parkeerconcept voor de bovenkant van de markt, optimalisatie van de prijsstructuur en aanpassing van de marketingcommunicatie.
Resultaat:

Meer rendement, introductie van nieuwe formules
Het strategietraject heeft de basis gelegd voor versnelling van de groei in parkeren. Concrete voorbeelden van stappen:
  • Ontwikkeling nieuwe parkeerpropositie voor de top van de zakelijke markt
  • Optimalisatie prijsstructuur, eerste stap naar yieldmanagement
  • Positionering van parkeren als integraal onderdeel van de Schipholbeleving

Wat kunt u van Flow resulting verwachten?

Flow resulting helpt organisaties, zoals Schiphol, om klanttevredenheid én rendement te verhogen. Wilt u weten hoe we dit doen? Of wilt u meer informatie over bovenstaande case? Neem dan contact op met Flow resulting, 030-2961111. U kunt vragen naar Marc Westeneng.
Neem contact op