De provincies Gelderland, Flevoland, Overijssel, het stadsgewest Arnhem Nijmegen en de Regio Twente investeren jaarlijks vele tientallen miljoenen euro’s in de exploitatie van het openbaar vervoer. Toch is het gebruik van het openbaar vervoer laag en de aanpak van de verschillende OV-bedrijven om klanten te werven, versnippert. Zowel de overheden als openbaar vervoerbedrijven hebben de intentie meer gezamenlijk op te trekken in het ‘vermarkten’ van het openbaar vervoer. Hiervoor is een Europese aanbesteding uitgeschreven en inmiddels tweemaal opvolgend door Flow resulting gewonnen.
Aanpak
Excellente uitvoering van zowel het proces als marketingacties.
De belangen van overheden en OV-bedrijven lopen niet altijd parallel. Daar waar OV-bedrijven met marketing vooral omzetgroei willen realiseren, hebben overheden reizigersgroei meer als ambitie.
In dit complexe veld van ambtenaren (met de nodige politieke druk) en marketingmedewerkers van de OV-bedrijven, speelt Flow resulting al jaren een leidende rol. De overall strategie van Ervaar het OV is erop gericht niet-gebruikers van het openbaar vervoer op een laagdrempelige wijze kennis te laten maken met het reizen met OV.
Een projectteam met 12 deelnemers komt maandelijks onder leiding van Flow resulting bijeen. Dit team bewaakt de overall strategie en accordeert centrale acties. Dit zijn acties die in het gehele gebied (3,4 miljoen inwoners) gelden. Ook wordt in dit overleg de individuele marketingacties van vervoerders en de monitoringsresultaten besproken.
Naast procesarchitect ontwikkelt Flow resulting OV marketingacties. Op basis van klantinzichten worden duidelijke proposities ontwikkeld. De rol van Flow resulting loopt tot en met de briefing van het reclamebureau. De betrokken reclamebureaus werken onder verantwoordelijkheid van Flow resulting.
Flow resulting draagt graag verantwoordelijkheid en heeft een resultaatcontract waarbij er sprake kan zijn van een bonus of malus.
In dit complexe veld van ambtenaren (met de nodige politieke druk) en marketingmedewerkers van de OV-bedrijven, speelt Flow resulting al jaren een leidende rol. De overall strategie van Ervaar het OV is erop gericht niet-gebruikers van het openbaar vervoer op een laagdrempelige wijze kennis te laten maken met het reizen met OV.
Een projectteam met 12 deelnemers komt maandelijks onder leiding van Flow resulting bijeen. Dit team bewaakt de overall strategie en accordeert centrale acties. Dit zijn acties die in het gehele gebied (3,4 miljoen inwoners) gelden. Ook wordt in dit overleg de individuele marketingacties van vervoerders en de monitoringsresultaten besproken.
Naast procesarchitect ontwikkelt Flow resulting OV marketingacties. Op basis van klantinzichten worden duidelijke proposities ontwikkeld. De rol van Flow resulting loopt tot en met de briefing van het reclamebureau. De betrokken reclamebureaus werken onder verantwoordelijkheid van Flow resulting.
Flow resulting draagt graag verantwoordelijkheid en heeft een resultaatcontract waarbij er sprake kan zijn van een bonus of malus.
Resultaat
De website ErvaarhetOV.nl speelt een belangrijke rol in de marketingaanpak. Aan alle acties is via de site deel te nemen. In 2010 hebben meer dan 200.000 unieke bezoekers de website bezocht. ErvaarhetOV is echter meer dan alleen een website. Jaarlijks worden meer dan 4.000 telefonische vragen en 10.000 mails beantwoord. Met grote campagnes via outdoor reclame, huis-aan-huis folders, online bannering en krantenadvertenties.“Flow resulting gaat verder dan waar andere bureaus stoppen. Ze kunnen ontzettend mooie en goede ideeën bedenken.”Margreet Bennink, provincie Gelderland
Het afgelopen jaar zijn er twee centrale acties gehouden. Ruim 40.000 personen hebben de 20% dalkorting Oost aangeschaft en ruim 9.000 personen hebben een Bonus Box met persoonlijke OV-chipkaart aangeschaft.
Uit onafhankelijk onderzoek van Market Response blijkt dat de naamsbekendheid van de centrale acties onder inwoners in Oost-Nederland 25% bedraagt. De bekendheid van Ervaar het OV onder inwoners in Oost-Nederland blijkt uit een recent onafhankelijk onderzoek van TNS Nipo in maart 2011 32% te zijn.
