De Rabobank heeft zijn roots in de agrarische sector. En dat is te merken: van iedere 10 agrariërs bankieren er 8 of 9 bij de coöperatie. Een unieke marktpositie die ook andere banken aan het denken heeft gezet. In een tijd waarin loyaliteit niet meer zo vanzelfsprekend is als vroeger, vraagt dat om eenalerte houding van de marktleider. Rabobank Food & Agri schakelde Flow resulting in om een antwoord te vinden op de vraag: hoe binden en boeien we ook de volgende generatie agrarische ondernemers? De vraag aan Flow resulting: “Hoe bindt en boeit een bank ook de volgende generatie?”
Aanpak:
Co-creatie met klanten en medewerkers
Het antwoord op deze vraag is gevonden in een kort maar intensief traject, waarin de klanten (de opvolgers) en de adviseurs van de bank de hoofdrol speelden. Gestart werd met een brainstormsessie met mensen uit de praktijk: bankadviseurs die bijna dagelijks te maken hebben met de vraagstukken van agrarische bedrijfsopvolging. Het resultaat van de sessie was een duidelijke zoekrichting. Vervolgens zijn klantinzichten verzameld door middel van gesprekken met de doelgroep. Met een projectteam zijn deze vertaald in concept-proposities. Deze werden getoetst bij zowel bankadviseurs als potentiële agrarische bedrijfsopvolgers. Het resultaat was dat in korte tijd een aantal concepten werd ontwikkeld, die door zowel klanten als medewerkers enthousiast werden ontvangen.
Resultaat:
Unieke aanpak die leidt tot verdieping van klantrelatie
Het resultaat is een uniek concept, het Rabo Opvolgers Perspectief, dat inmiddels in de markt is geïntroduceerd. Door de Raad van Bestuur van de Rabobank benoemd als voorbeeldproject.
Het Rabo Opvolgers Perspectief biedt agrarische opvolgers de mogelijkheid om zich in de jaren voor de overname persoonlijk en professioneel te ontwikkelen. Het Rabo Opvolgers Perspectief mag uniek worden genoemd, omdat het veel breder gaat dan alleen de financiële vraagstukken die traditioneel bepalend zijn voor de relatie tussen klant en bank. De persoon van de ondernemer, met zijn passies en onzekerheden, met zijn kwaliteiten en ontwikkelpunten, staat centraal in het Rabo Opvolgers Perspectief. Het biedt de Rabobank een onderscheidende marktpositie.
Het Rabo Opvolgers Perspectief biedt agrarische opvolgers de mogelijkheid om zich in de jaren voor de overname persoonlijk en professioneel te ontwikkelen. Het Rabo Opvolgers Perspectief mag uniek worden genoemd, omdat het veel breder gaat dan alleen de financiële vraagstukken die traditioneel bepalend zijn voor de relatie tussen klant en bank. De persoon van de ondernemer, met zijn passies en onzekerheden, met zijn kwaliteiten en ontwikkelpunten, staat centraal in het Rabo Opvolgers Perspectief. Het biedt de Rabobank een onderscheidende marktpositie.
