Mijn achtergrond ligt in de financiële dienstverlening. Vooral de laatste jaren natuurlijk een branche in zwaar weer, maar zeker niet de enige branche waar vertrouwen van klanten en de kwaliteit van de dienstverlening flink onder druk staan. De kwaliteit van de dienstverlening op orde krijgen en het vertrouwen van klanten (terug) winnen, begint voor mij bij het maken van de juiste keuzes in de gesprekken met het management en de medewerkers. Goed onderzoeken wat hen belemmerd de gestelde doelen te bereiken staat daarbij centraal. Wat is het kernprobleem en welke issues liggen eronder? Om zo’n analyse goed te kunnen maken moet je eerlijk durven zijn en je kwetsbaar naar elkaar kunnen opstellen. Juist dat met elkaar kunnen bereiken, dat geeft mij energie.