Wij geloven dat klantonderzoek altijd het vertrekpunt moet zijn van slimme, doeltreffende marketing. Flow resulting helpt organisaties klantinzichten te verzamelen. Daarnaast zorgen we er ook voor dat deze inzichten worden geleefd door de medewerkers van de organisatie.
Begrijp de klant door klantonderzoek
Onderscheidende marketing begint met het echt begrijpen van de klant door klantonderzoek. Een krachtige propositie is geen toevalstreffer, maar komt voort uit een diep inzicht in wat klanten beweegt. Flow resulting helpt organisaties hun klanten beter te begrijpen. Hiertoe zetten we verschillende technieken in om klantinzichten op te halen (mystery shopping, customer journey, co-creation, klantarena’s). Daarnaast helpen we met het vertalen van deze inzichten in proposities.> Mystery shopping
Mystery shopping: een methode waarbij de onderzoeker zich als klant in het koopproces begeeft.> Customer journey
Customer Journey: beleef de dienstverlening vanuit de ogen van de klant.> Co-creator
Co-creatie: klanten spelen een rol in het creëren/verbeteren van diensten en producten. > Klantarena
Klantarena: een interactieve manier om echt met de klant in gesprek te gaan. 