Een klant heeft contact met een van uw medewerkers: afknapper of merkversterker?

En de nieuwe medewerker die voor uw organisatie koos omdat het merk hem/haar zo aansprak: ziet hij bij zijn nieuwe collega’s ‘merkwaardig’  gedrag of komt hij bedrogen uit?

Internal Branding – Sterk merk, sterk bedrijf

Helaas gebeurt het vaak dat marketingcommunicatie een aantrekkelijk beeld neerzet dat door de medewerkers niet in praktijk wordt gebracht. Buitengewoon ongewenst, omdat de klantbeleving voor een groot deel afhankelijk is van de contacten tussen klant en bedrijf, zeker in dienstverlening. Internal branding betekent dat het merk dat de organisatie naar buiten uitdraagt in de eigen organisatie wordt ‘geleefd’. Imago en identiteit gaan hier in elkaar over. Het is de basis voor consistente beleving bij klanten en medewerkers. Flow resulting helpt organisaties om hun merk intern tot leven te brengen.

Extern voor intern? Of andersom?

Sterke merken en sterke organisaties gaan volgens ons hand in hand. De discussie over internal branding 1.0 (hoe het externe merkenbeleid doorvertalen naar intern, ‘ selling the brand inside’ ) en internal branding 2.0 (hoe vanuit eigen identiteit een sterk merk opbouwen) is naar onze smaak dan ook een variant op de vraag of de kip of het ei eerder was. Werk maken van internal branding betekent een minimale afstand tussen imago en identiteit. Nogal eens horen we dat de markt zou moeten dicteren wat er in de organisatie gebeurt. Wat ons betreft een misverstand dat gemakkelijk leidt tot organisaties die om de haverklap van hun mensen ander gedrag verwachten en daarmee hun medewerkers van zich vervreemden. Het gaat om het vinden van evenwicht tussen wat de markt vraagt en wat de organisatie drijft.

In het denken over identiteit halen we o.a. inspiratie uit het denken van Simon Sinek:

“People don’t buy what you do, people buy why you do it.”
Simon Sinek
Top

Keeping up appearances

Flow resulting is van mening dat internal branding alle disciplines van de organisatie raakt. En dus niet beperkt kan blijven tot de medewerkers die klantcontact hebben (de zogenaamde ‘pragmatische aanpak’). Risico van zo’n aanpak is dat er verschillende werelden in de organisatie ontstaan, en dat kan nooit de bedoeling zijn. Het DNA van de organisatie doortrekt de gehele organisatie, dus ook bijvoorbeeld stafafdelingen.

Multidisciplinaire aanpak

Internal branding vraagt om nauwe samenwerking tussen verschillende disciplines, met name HRM en Marketing. Beide disciplines zijn nodig om de buitenwereld en de binnenwereld bij elkaar te brengen. HRM is extreem belangrijk in het borgen van veranderingen. In de internal branding trajecten die Flow resulting begeleidt, speelt de HR-discipline dan ook altijd een belangrijke rol. Denk daarbij aan opleiding, performance management, werving en selectie, interne communicatie.
Top

Wat kunt u van Flow resulting verwachten?

MarketingMentaliteit begint met het bieden van inzicht in de mate waarin de belofte aan de klant verankerd is in de organisatie, bij medewerkers. Daarna helpen we ook om medewerkers te trainen. Wilt u weten hoe we dit doen? Neem dan contact op met Flow resulting, 030-2961111.
Neem contact op